"dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois

Bonjour, zerbro 

stephrem85 

Quelques explications sur la réalité contractuelle et donc juridique de la fibre. Ce que j'écris s'applique à tous les opérateurs commerciaux.

Si je demande à un comptable de gérer mes factures et que ce dernier ne vous règle pas dans les temps pour X raisons, Sosh se retournera contre moi.

Tu as choisi ton comptable. S'il ne fait pas son travail, tu es tout à fait libre de mettre fin à son contrat, de le poursuivre en justice, de trouver un autre comptable. Et tu restes, effectivement, totalement responsable de tes factures vis à vis d'Orange.

La situation d'Orange vis à vis de l'Opérateur d'Infrastructure est tout à fait différente :

* Orange ne l'a pas choisi. Ce n'est pas un fournisseur d'Orange. Selon les cas, c'est un immeuble qui a choisi l'OI (qui est alors l'Opérateur d'Immeuble), ou c'est une entité administrative qui a choisi l'OI

* Cet OI a un monopole local avec une concession de longue durée (25 ans en général)

* Orange n'a aucun pouvoir pour récuser l'OI, pour lui intenter un procès (aucun lien contractuel) et aucun pouvoir juridique contraignant pour qu'il exécute ces demandes.

* l'OI a des comptes à rendre ? des exigences à respecter, oui, sans doute (je ne les connais pas) vis à vis de son donneur d'ordre (immeuble ou entité administrative). Force est de constater que ces donneurs d'ordre sont peu actifs pour faire respecter ces exigences même si cela commence à bouger.

* je constate aussi  que l'Arcep (autorité de régulation des Télécoms) reste assez passive sur les défaillances de nombreux OI et les autorités politiques restent silencieuses.

Tout cela amène à la conclusion qui juridiquement est inattaquable : Orange, comme tous les opérateurs, n'assume aucune responsabilité juridique si la défaillance de ta connexion fibre est sous responsabilité OI. Si tu lis attentivement ton contrat, tu verras que cette situation est clairement écrit dans le chapitre "limite de responsabilité". en clair, Orange ne te doit absolument plus rien juridiquement.

En pratique :

* Orange n'abandonne pas ces clients mais ne peut que relancer l'OI autant de fois que nécessaire mais sans aucun pouvoir contraignant

* Orange rembourse le "non service" mais ne fait guère plus.

J'espère que cet échange permettra de prévenir les autres consommateurs à quoi s'attendre en cas de panne prolongée, et réagir en connaissance de cause

Cette situation est bien connue de dizaines de milliers de clients  chez tous les opérateurs. Je l'ai connue. Les forums des différents opérateurs sont pleins de messages de clients qui se retrouvent sans fibre pour une longue durée et sans vraiment comprendre ce qui leur arrive.

C'est le scandale national de la fibre bien connu de l'Arcep et des autorités politiques qui pour le moment ne bougent pas, enfin pas beaucoup ...

il apparaît malheureusement plus efficace de demander un raccordement par une offre concurrente.

En changeant d'opérateur commercial, si le problème vient d'un réseau fibre défaillant, non entretenu par l'OI, un tel changement peut résoudre le problème mais trop souvent temporairement, car la cause racine n'est pas traitée.  C'est une véritable loterie. Les gagnants sont ceux qui ont joué en changeant d'opérateur mais tous les joueurs ne gagneront pas ...

Il  y a trop souvent un effet pervers :

* lors du changement d'opérateur, certains techniciens ne se gênent pas pour faire un "vol de fibre" : ils sont payés à la connexion. De ce fait, il pérennise le désordre de la fibre et tu ne seras jamais à l'abri d'un autre vol de fibre.

* les techniciens Orange ont interdiction de faire de vol de fibre.

* il peut y avoir aussi des techniciens d'autres opérateurs plus débrouillards que ceux d'Orange (dans le bon sens du terme: sans vol de fibre).

Toutes les situations existent dans ce bazar de la fibre.

Que faire ? pas simple; dépend du contexte et de tes choix

* faire confiance à ton opérateur commercial : oui c'est très / trop long ...comme ailleurs

* alerter les responsables de la fibre (alerte Arcep sous www.arcep, alerte de ton députée, mobiliser des autorités administratives à commencer par ton maire)

* peser sur l'OI via son donneur d'ordre. Dans mon cas personnel, c'est ce que j'ai fais mais c'était un cas simple: OI = Opérateur d'immeuble qui a fini par rénover totalement le réseau immeuble  qui depuis fonctionne impeccablement

* changer d'opérateur commercial ....résultat non garanti à court terme et surtout à long terme.

Voilà à toi de choisir. Le réseau fibre a été construit assez rapidement mais sur mode low-cost en dispersant les responsabilités, en terme de SAV, cela veut dire entretenir l'irresponsabilité des acteurs de la fibre.  En contre partie, la disponibilité de ce réseau est mauvaise et les clients ont le choix entre subir/attendre, laisser faire son Opérateur Commercial ou essayer d'agir au delà de l'Opérateur Commercial.

Bon courage pour la suite ...