Discussion de forum
"dysfonctionnement collectif" depuis 2 mois
zerbro
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.Niko
Je vous remercie zerbro
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.
Niko
Merci pour cette réponse plus précise sur la nature des travaux. Cependant, même si c'est un opérateur tiers qui doit intervenir, Sosh reste mon interlocuteur et a un devoir de fourniture de service. D'autant que la communication liée à ses travaux est réduite au minimum : date d'intervention prévue, puis reportée (pour quelles raisons ?). Avoir un suivi précis pourrait aider à comprendre / supporter / voir que Sosh fait un véritable suivi de ce problème et se donne les moyens de le résoudre.
Si je demande à un comptable de gérer mes factures et que ce dernier ne vous règle pas dans les temps pour X raisons, Sosh se retournera contre moi.
Deux mois de coupure internet pour une intervention, même par un opérateur tiers, n'est pas acceptable. D'autant que mon voisinage (chez un autre opérateur) n'est pas impacté par cette coupure, il apparaît malheureusement plus efficace de demander un raccordement par une offre concurrente. Si Sosh ne veut pas mettre en place une solution de remplacement pérenne, j'y serai alors obligé.
J'espère que cet échange permettra de prévenir les autres consommateurs à quoi s'attendre en cas de panne prolongée, et réagir en connaissance de cause: se contenter d'un partage de connexion pour une durée indéterminée, ou regarder de suite ailleurs.
