Discussion de forum
ECHANGE BOX TV 4 PAR BOX TV 5 SUITE PANNE/ FACTURATION INDUE
Top SosheurBonjour,
Ce problème a affecté d'autres clients, Sosh n'étant semble-t-il pas en mesure de remplacer les décodeur TV4 à l'identique et pas en mesure non plus de proposer l'ancien service d'enregistrement avec disque dur sur le décodeur UHD.
Je suis étonné que le décodeur TV 4 soit proposé à la vente, ça n'est normalement pas possible, et d'ailleurs qui voudrait acheter un appareil qui ne fonctionne qu'avec le réseau Orange, et peut être mis à la retraite à tout moment par l'opérateur ou devient inutilisable simplement en cas de résiliation. Ceux qui ont acheté une clé TV Orange ou une enceinte Djingo s'en mordent les doigts.
Bonjour,
Le problème n'est pas que SOSH ne peut pas proposer l'enregistrement, il le fait très facilement par une activation virtuelle. Le problème est qu'il vous facture 4€/mensuel supplémentaires. Hors dans le contrat initial il est bien prévu l'enregistrement activé.
Donc, le fait de faire évoluer son matériel ne pose pas de difficulté, le fait est que l'on vous considère comme un nouveau client, ou dans le cas présent que vous avez fait une demande d'évolution de votre contrat, ce qui n'est aucunement le cas.
Le matériel tombe en panne et doit remplacé de manière fonctionnelle avec un service rendu au moins équivalent, sans impacter votre contrat et notamment la facturation.
Donc rien à voir avec un produit moins cher ou pas, c'est purement contractuel pour le client, et davantage une stratégie commerciale pour l'opérateur.