ECHANGE BOX TV 4 PAR BOX TV 5 SUITE PANNE/ FACTURATION INDUE

Bonsoir à tous,

j'ai un problème avec SOSH, qui suite à une télécommande défectueuse, m'a renvoyé une télécommande avec une box TV5. Sauf que, alors que mon contrat stipulait "une BOX TV4 avec enregistreur 80G0 activé". Or, la TV5 ne contient plus de disque d'enregistrement. Cette fonction est virtuelle et activée à la demande.

Lorsque j'ai constaté que je ne pouvais pas enregistrer, j'ai obtenu cette information et l'activation a été immédiate, sauf que à réception de facture elle est désormais facturée en plus au tarif de 4€/mensuel. J'ai fait savoir que cela n'était pas conforme au contrat, alors SOSH a supprimé l'enregistrement !

Pas moyen d'obtenir un contact sérieux avec le service client ... Quelqu'un sait-il où s'adresser pour obtenir satisfaction ? 

Il n'y a pas de raison que je perde un service dont je disposais auparavant dans mon forfait