Discussion de forum
Echec installation fibre et plus d'ADSL. Technicien ADSL à mes frais
Bonjour
J'ai souhaité passer de l'ADSL à la fibre.
Rendez-vous pris, le technicien passe et tente *en vain* de tirer un câble entre l'arrivée de l'immeuble et mon appartement là où se trouve l'armoire électrique et téléphonique.
Il a essayé en vain pendant 4 heures : ce câble fibre n'a pu être tiré. Il n'a pas ménagé ses efforts. La conséquence : des travaux sont à prévoir pour faire passer une fibre hors gaine.
Mais il y a deux soucis dans cette intervention
- Le technicien fibre n'a pu me remettre en place l'ADSL. Il ne savait pas faire. En terme de service ce n'est pas acceptable : si on ne sait pas faire, on me remet le même service !
- Je lui dis svp (à plusieurs reprises) il me faut de l'ADSL urgemment car je télétravaille : RAS depuis, pas de rapport de confirmation rapide...
- J'ai dû appeler le SAV Sosh qui va me facturer 69 euros pour remettre de l'ADSL dans 2 jours.
Il y a une chose à améliorer : si la fibre ne peut être installée on devrait avoir la garantie que l'ADSL est remis immédiatement en service sans appeler quiconque et sans être facturé évidemment !
Qu'en pensez-vous ?
Cordialement
Bonsoir Philippe974,
Je suis navrée que le précédent technicien ne vous ait pas expliqué la nature des travaux que vous devez réaliser pour rétablir votre ligne ADSL.Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous à votre domicile avec l'un de nos technicien. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour.
Myrielle
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Philippe974
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
stephrem85 a écrit :Bonjour Philippe974
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour
Absolument rien depuis, le web conseiller n'est pas passé. D'ailleurs le web conseiller ne pourra rien faire pour moi, un réparateur pourra oui ! Super cadeau de de fin d'année gratuit.
- stephrem85
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Philippe974,
Je suis navrée du parcours que vous décrivez et vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Bonjour Philippe974
Je vous remercie pour les informations fournie dans votre message privé.
Je constate en lisant votre dossier, que la gaine est bouchée et que des travaux doivent être faits par pour que nous puissions retirer le câble ADSL. Votre offre ADSL est toujours ouverte commercialement.
N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque les travaux auront été faits, nous pourrons alors programmer une nouvelle intervention pour finaliser votre dépannage.Bonne journée,
Nicolas
Bonsoir
il y a 2 sujets :
- j'ignore l'état des lieux exacts de mon câble ADSL. J'ignore s'il l'a retiré ou pas. Le technicien ADSL a regardé mon armoire... mais moi je vois un câble. Il n'a pas regardé au RDC s'il voyait un câble ADSL. En tout cas j'ai eu de l'ADSL pendant des années ! L'action ici est de faire passer un technicien qui prend son temps pour faire un état de la situation.
- je vous accorde que le câble fibre ne peut pas être tiré en l'état et que des travaux de copropriété doivent être faits pour le permettre
Mais en attendant ne peut-on pas faire un état des lieux et me dire sur place ce qui est possible de faire pour l'ADSL ? Car cela veut dire pas d'internet pendant 4 à 5 mois a minimum.
Cordialement.
- Myrielle_
Bonsoir Philippe974,
Je suis navrée que le précédent technicien ne vous ait pas expliqué la nature des travaux que vous devez réaliser pour rétablir votre ligne ADSL.Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous à votre domicile avec l'un de nos technicien. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8J'attends votre retour.
MyrielleBonjour
Est-ce qu'il n'est pas plus simple que vous m'appeliez pour définir un créneau ?
Entre les télétravails et les créneaux de 2h des techniciens (ou plus) je pense que c'est mieux un appel téléphonique pour convenir d'un rdv.
J'attends du technicien un état des lieux : oui mon adsl a été retiré ou coupé ou pas. Si tel est le cas, je n'attends pas grand chose de façon immédiate et des travaux de copropriété seront engagés.
Nous en avons pour plusieurs mois je pense.merci de ne pas me facturer svp internet et la box pendant ces mois.
Cordialement.
- stephrem85
- Ludovic__B
Bonjour Philippe974,
Le forum Sosh est un canal 100% digital, basé sur l'échange et le partage d'expérience entre utilisateurs de la communauté.
Comme vous l'a précisé ma collègue Myrielle_, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour si vous n'avez suivi dans le detail la cause de mon problème ADSL.
1) C'est un technicien fibre missionné par Sosh/Orange qui aurait dégradé de façon irréversible mon câble ADSL, ce n'est pas à l'extérieur. Sans avoir pu installer la fibre . Par contre je n'ai jamais su précisément ce que le technicien a dégradé, il n'y a absolument rien d'écrit
2) J'appellerai pour convenir un rdv de constat.cordialement.
- Ludovic__B
Bonjour Philippe974,
Je vous remercie pour votre retour et j'ai bien noté que vous appellerez nos services pour convenir d'un rendez-vous.
Quand je parle de l’extérieur de votre domicile, ce n'est pas forcément dehors, mais bien de toute la partie externe à votre logement, donc ça comprend bien les parties communes du bâtiment.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Ludovic
Bonjour
mon problème est résolu. L'installateur de fibre fournisseur de Orange/Sosh à missionné 2 personnes et ils sont arrivés à installer la fibre. L'une des 2 personnes plus expérimentée a été très utile dans l'intervention. Le fait qu'ils soient à 2 aussi.
tout est bien qui finit bien.
merci
- stephrem85
- Yann_B
Bonjour, merci de votre retour et content pour vous que vous ayez enfin la fibre.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne journée ^By
