Ecrasement à tort de ma ligne et impossible d'avoir un conseiller

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un SMS Sosh m'annonçant qu'une nouvelle ligne est en cours d'ouverture à mon adresse et que ma ligne actuelle sera résiliée le 07/09, avec une référence à rappeler.

Je n'ai fait aucune demande : ni déménagement, ni changement d'opérateur, ni nouvelle ligne. Je vis en immeuble, il s'agit selon toute vraisemblance d'une commande d'un voisin rattachée à tort à ma ligne. C'est un cas d'écrasement à tort.

Ce que j'ai déjà tenté aujourd'hui, sans résultat :

- Appels au 3900 et au 3976 : quelle que soit l'option choisie au serveur vocal, je suis systématiquement renvoyée vers le site internet, sans jamais pouvoir joindre un conseiller.
- 7 ou 8 conversations par chat avec des conseillers différents. Aucun n'a compris la demande ni ouvert de signalement. Le dernier m'a renvoyée vers le 3900 puis a cessé de répondre.
- On m'a promis un rappel, que je n'ai jamais reçu.

Je tourne donc en rond : le téléphone renvoie au site, et le chat renvoie au téléphone.

Ma demande est simple : l'annulation de cette commande avant son activation, tant que ma ligne n'est pas encore coupée. Je souhaiterais qu'un conseiller accède à mon dossier, ouvre un signalement auprès des équipes techniques et me communique le numéro de la demande.

Je rappelle les engagements pris par les opérateurs sous le contrôle de l'Arcep en matière d'écrasement à tort : interlocuteur unique (mon opérateur habituel), rétablissement sous 7 jours ouvrés maximum, gratuité du rétablissement et indemnisation du client. J'ai également déposé un signalement sur jalerte.arcep.fr.

Je tiens à disposition, en message privé, mes nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe, numéro de mobile ainsi que la référence figurant sur le SMS.

Merci d'avance.