Discussion de forum
en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Franck
WebconseillerBonjour adrbab,
Je suis sincèrement navrée pour ces informations qui se chevauchent.
Nos services techniques vous ont bien envoyé ce matin un SMS pour une prise d'intervention avec rendez-vous à votre domicile, suite au retour de l'intervention de l'opérateur en charge de la fibre.
Une désaturation réseau a eu lieu, cette nouvelle intervention peut vous rétablir.
De notre côté nous continuons le suivi de votre dossier.
Bonne fin de journée.
Zoé
les techniciens sont passés plus tot que prevu et n ont fait que constater que la ligne est coupée et prevoient de repasser la semaine prochaine à 3 pour tirer des cables le froid oblige et moi je suis de nouveau dans la galere
ça devient insupportable malgré les belles promesses