Discussion de forum
en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Franck
WebconseillerBonjour adrbab,
Je suis vraiment désolé que nos techniciens n'aient pas pu rétablir votre ligne aujourd'hui.
Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour cette situation et les désagréments qu'elle vous cause.
Dès que les services techniques auront planifié la nouvelle intervention, je ne manquerai pas de vous tenir informé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Franck
malgré la bonne volonté on est au meme point c'est désolant