Discussion de forum
en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne
je suis en colére contre sosh et orange pour leur manque de reactivité et d incapacité à intervenir pour debloquer ma ligne
un prestataire vereux m a coupé ma ligne pour l attribuer à un autre client et malgré ma plainte personne ne bouge
depuis le 7/10 j ai des discussions steriles avec le service technique qui n est pas à la hauteur , me programmer des rdv bidons ça fait le 3ème et personne ne m a appelé
j ai envoyé une lettre recommandée à la Direction Génerale et une autre au service RECOURS CONSOMMATEURS dans l espoir de faire bouger les choses mais j en doute
Et dire qu'ORANGE a été elu meilleur de l année par qui ?
En attendant j ai obtenu 200go sur mon portable mais j ai besoin de la fibre pour des sauvegardes de 30go impossible à faire avec du wifi et de ma ligne directe
Les responsables se font discrets et je comprends pourquoi ils n ont aucun pouvoir et laisse degrader les relations clientele
le service relationnel CHATBOT c'est de le pure fantaisie et inutile
un miracle peut-il se produire pour noel
merci de m aider à trouver la solution
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Franck
35 Réponses
De qui s emoque-t-on ?
3 techniciens déplaçès n'ont pas été en mesure de réparer ma ligne !!!!
c'est du gachis sans compter le nombre de jours que j ai du bloquer mes journées depuis le 7/10
je vous laisse réfléchir
pour ma part je suis écœuré ce cette inaction
non Orange n est pas à la hauteur de ses responsabilités
a quand le prochain rdv !!!!!
- zoe64
Webconseiller
Bonjour adrbab,
Des travaux de voirie sont nécessaires pour rétablir votre connexion. Actuellement, des véhicules stationnés bloquent l'accès aux équipements que nos techniciens Orange doivent réparer.
Des autorisations de voirie indispensables pour intervenir sont en cours, ce qui explique le report de la date de rétablissement.
Je vous assure que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite 💪.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée !
Zoébjr
vous indiquez:
Je vous assure que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite
.ou en est-on dans la mobilisation ?
comme par miracle 3 techniciens sont dessus sans me prevenir de leur venue heureusement que j etais là
je pensais que vous suiviez l affaire pour me le faire savoir
enfin l essentiel c'est que les travaux sont en cours
bjr
decidemment il y a tjrs une excuse pour retarder la mise en oeuvre c'est anormal
on en voit pas le bout
quand on veut on peu mais avec une vrai volonté trop c est trop
combien de temps celà vas-t-il durer ?
3 mois 1/2 que celà dure !!!!!
bjr
je constate une fois de plus qu' Orange ne fait beaucoup d efforts pour bousculer ce beau monde et laisse ses clients dans la panade
- FranckV_
Bonjour adrbab,
Je suis navré, les équipes techniques ne nous avaient pas informés de leur intervention. Soyez assurée que nous vous aurions transmis cette information si nous en avions eu connaissance.
Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée suite à cette intervention.
Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franckoui tout est rentré dans l ordre aprés 3mois1/2 de panne
je constate une chose c'est le manque de reaction rapide de mise en oeuvre de la restauration de ma ligne
on m a mené en bateau maintes fois avec de nombreux rdv programmés ratés et du temps perdu
des discussions stériles avec CHATBOT avec des reponses pré formatées et des techniciens qui suivent le meme chemin
Dans ce chaos technique vous avez pris le temps de m ecouter et je vous en remercie
