Discussion de forum
en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Franck
WebconseillerBonjour adrbab,
Des travaux de voirie sont nécessaires pour rétablir votre connexion. Actuellement, des véhicules stationnés bloquent l'accès aux équipements que nos techniciens Orange doivent réparer.
Des autorisations de voirie indispensables pour intervenir sont en cours, ce qui explique le report de la date de rétablissement.
Je vous assure que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite 💪.
Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée !
Zoé
bjr
vous indiquez:
Je vous assure que nos équipes sont pleinement mobilisées pour résoudre cette situation au plus vite
.ou en est-on dans la mobilisation ?
comme par miracle 3 techniciens sont dessus sans me prevenir de leur venue heureusement que j etais là
je pensais que vous suiviez l affaire pour me le faire savoir
enfin l essentiel c'est que les travaux sont en cours