Discussion de forum
en panne d'intenet depuis + de 2 mois
je suis en panne d'intenet depuis le 27 juillet 2019.
on m a donné au moins 6 dates de retablissemment, on devais a chaque fois me contacter .
aucune nouvelle....que du bla bla sur e-chat.
une honte.... laureat du service client ......mdr
Bonsoir laurentgo
Les informations que vous m'avez fournies ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée
Nicolas
95 Réponses
- JChristophe_M
Webconseiller
Bonjour Franck07210
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.
Jean-ChristopheEt maintenant, je ne peux même plus envoyer des messages privés 😱
On ne pas avoir un numéro de téléphone ? Je ne peux rien faire d'autre que téléphoner...
- JChristophe_M
Rebonjour Franck07210
Suite à l'intervention de ce jour, je constate que vous avez retrouvé votre accès internet. Toutefois votre dossier n'est pas clôturé car un défaut d'isolement d'un câble reste à résoudre et ceci peut altérer la qualité de votre connexion.
Soyez assuré que les techniciens mettent tout en oeuvre pour que vous retrouviez un accès stable et durable.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
A cette heure ci, rien n a changé.. toujours pas de réseau, rien, pas d intervention pour moi. Vous faites sûrement erreur.
- JChristophe_M
Rebonjour Franck07210
Il y a bien eu une intervention sans rdv cet après-midi. Votre Livebox était connectée à 16h54 puis à 17:51:31 mais malheureusement elle a de nouveau perdu le signal ADSL car il y a toujours un défaut éléctrique sur la ligne. Les techniciens doivent réintervenir pour réparer un défaut d'isolement d'un câble.
Bonne fin de journée.
Jean-Christophe
Bonjour,
Je suis en panne depuis le 16 octobre, soit plus de 7 semaines.
J'ai appelé peut-être 20 fois, à chaque fois on m'a promi des choses, promesses jamais tenues. Ça fait plus d'un mois que la panne est diagnostiquée (fibre coupée à 10 m de mon immeuble), mais rien, la seule réponse de mes interlocuteurs est "prenez patience" quand ils sont honnêtes, car la plupart du temps c'est "votre dossier est escaladé, prioritaire, urgent, etc. un expert va vous appeler promis juré etc.", mais personne n'appelle jamais.
Si je peux comprendre que des travaux ça ne se fait pas comme ça (même si le technicien qui est venu diagnostiquer m'a dit que ça se faisait en moins de 24 h), mais mentir aux clients pour les faire patienter, c'est extrêmement désagréable.
Si j'avais su que ça allait être si long (au lieu de me dire "ca va être réparé demain"), j'aurai pris des dispositions. Je m'en sers beaucoup professionnellement, et que ce soit mes amis, mes clients ou mes fournisseurs, personne ne comprends comment une telle situation est possible.
À la boutique Orange, ils m'ont dit que Sosh était une offre low cost, ce que j'ignorais, je ne me souviens pas avoir vu qu'en prenant cet abonnement j'avais moins de service qu'avec Orange. Est-ce la raison de ma situation actuelle ?
- JChristophe_L
Bonjour Ko2
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
- JChristophe_M
Bonjour Vallantin
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.
Jean-ChristopheJe vois que je ne suis pas le seul à être concerné, debit de synchro 17mb/s, débit en navigation 0.5mb/s, incident sur le réseau orange détecté le 04/11/19, intervention le 19/11 qui n'a pas permis la réparation complète et depuis plus rien. Les factures par contre elles sont bien prélevés en totalité.
réponse non appropriée!!!
réfléchissez 2 mn, sans internet et sans réseau sur le portable, je fais comment?..
(les gens de la ville ne savent pas ce que c'est d'être isolé!!!).
je m'en suis sortie au bout de 6 appels avec le 3976, quelqu'un a pris mon pb en compte....
et au bout de 7 jours ça refonctionne, un bout de la ligne était défectueux
il faut donc conseiller aux gens d'appeler ce n° :ClinDoeil:
Merci quand même
- JChristophe_M
Bonjour tom_boucbelair
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-ChristopheBonjour
Je vous ai envoé les informations demandées.
Pouvez-vous revenir vers moi aujourd'hui?
Merci
- JChristophe_L
Bonjour Tedd45
Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe - JChristophe_M
Bonjour Tedd45
Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent. La ligne est stable et votre Livebox reçoit un débit de 17.41 Mbit/s.
Toutefois votre accès est relié sur un équipement à débit limité et des lenteurs peuvent être constatées à certains moments de la journée.
Une amélioration du réseau est prévue en 2022 en collaboration avec les collectivités territoriales.
Bonne soirée.
Jean-Christophe
Bonjour JChristophe_M
Je remarque en effet depuis quelques jours une nette amélioration de ma connexion, ce n'est pas parfait mais par rapport à il y a quelques temps c'est nettement mieux.
Qu'entendez vous par : "Une amélioration du réseau est prévue en 2022 en collaboration avec les collectivités territoriales." ? La venue de la fibre? :Heureux:
Cordialement.
Je suis comme vous en panne de reseau depuis le 22novembre et des promesses de rétablissement sans suite sans excuse. Nous sommes plusieurs dans ce cas ,la panne étant sur le réseau France Télécom. Encore ce matin orange nous indique que la liaison est rétablie un mensonge de plus..Depuis une facturation avec des consommations hors forfait liées au fait de l impossibil ite de joindre sosh .Malheureusement aucune possibilité de se défendre et d être rétabli.Ecoeurement total devant des entreprises complètement deshumanisees et en situation de quasi monopole
- JChristophe_M
Bonjour barni38
Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe
