En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours

Bonsoir et merci

J'ai bien noté les raisons qu'avance Orange pour le retard, du type "c'est pas moi c'est l'autre". Je ne crois pas à "autorisation pour travaux importants" : il s'agit simplement de replanter un poteau bois (en sous-traitance) et de raccorder le câble : maxi 1 jour de travail.

Il y a de bonnes chances, sauf si nous arrivons à nous accorder sur les indemnités, que cette affaire, pour moi et probablement pour mon voisin, aboutisse en conciliation judiciare, puis au tribunal judiciaire.

Ayant été 2 fois au tribunal contre FREE, qui employait le même genre d'argument pour se défausser (c'est pas FREE qui est responsable, c'est France-Télécom), et gagné les 2 fois, je sais que c'est bien ORANGE SOSH qui doit fournir le service, sauf cas de force majeure. 

Je tiens à préciser que ce n'est pas l'aumône d'un "geste commercial" que je réclamerai, mais bien des indemnités, pour non respect du contrat et le préjudice qui en est résulté pour moi.

Pour terminer, histoire de rire et pour vous signaler la compétence des "conseillers" , il m'a été demandé de redémarrer la box pour mettre fin à la panne (pouquoi pas secouer les tapis?) :

Marie: vous avez redémarrer la box ?
15:36, Mai 26
15:37, Mai 26
moi: C'est pas possible ...Le cable est cassé sur la voie publique et vpous me demandez de rédemarrer la
box !!!!

En tous cas grand merci à titre personnel : c'est la première fois que j'ai des informations un peu plus précises. Bien cordialement

Bonjour JChristophe_L 

JChristophe_L  a écrit :

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif. Des travaux importants nécessitent des autorisations de type génie civil. Par conséquent, les délais de rétablissements sont allongés puisque indépendants de la volonté d'Orange. 

 

Puisque vous avez accès à mon dossier, pourriez-vous m'indiquer 1) de quels travaux importants il s'agit 2) de quelles autorisations s'agit-il précisément 3) auprès de quels services administratifs 4) A quelle date ces autorisations ont-elles été demandées.

 

Je vous remercie de bien vouloir me donner ces renseignements qui justifient, selon ORANGE-SOSH, le délai de 3 mois (pour le moment) nécessaire à la remise en service de ma ligne. Je tiendrai bien entendu le plus grand compte de ces renseignements, ou de leur absence, dans la suite à venir.

 

Par ailleurs samedi dernier 30 mai, un technicien de SCOPELEC, votre sous-traitant, est intervenu sur le lieu de la rupture du câble, et a procédé, tout seul et en moins de deux heures, à une réparation provisoire de la rupture du 11 mars. Mes voisins sont rétablis, mais pas ma ligne ! 

 

Comme vous affirmez être navré pour moi, vous pouvez accélérer ma remise en route en demandant à SCOPELEC de revoir la réparation provisoire et en leur communiquant mon N° de portable pour vérification du fonctionnement. Un technicien ORANGE ferait également l'affaire.

 

Avec mes remerciements. Cordialement

 

 

 

 

 

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