Discussion de forum
Panne Internet Fibre Livebox S depuis le 07/08/2026
Bonjour,
Depuis la nuit du vendredi 7 au samedi 8 août, je subis une panne Internet Fibre.
Voici les détails :
Ma Livebox S s'est mise à clignoter en blanc signifiant une panne Internet Fibre. Dans la foulée, j’éteins et je débranche la Livebox S. Je vérifie les branchements de la Fibre en débranchant et rebranchant au niveau de la prise Optique et au niveau de la Livebox S (tout est OK : pas de défauts, pas de pliures...). Je rebranche et rallume donc la Livebox S, hors celle-ci reste bloquée plusieurs heures sur le redémarrage en clignotant orange. Je décide alors de procéder à un reset de la Livebox S en enfonçant un stylo dans le bouton reset, la Livebox S reste bloquée au milieu de la barre de chargement avec le message "Encore un peu de patience..." en clignotant orange. La livebox S est bloquée dans cet état depuis plusieurs jours et je me retrouve donc sans connexion Internet.
J'ai vérifié tous les branchements et les câbles sont en bon état.
En espérant qu'un WebConseiller consulte mon message et me contacte, afin de solutionner ma panne Internet.
Merci d'avance,
Stephou1
Bonjour Stephou1
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est connectée.
Vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
13 Réponses
- Rachid_O
Webconseiller
Bonsoir Stephou1,
Je souhaite vous accompagner concernant votre connexion.
Pour cela, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète, ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️
Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rachid
- Rachid_O
Merci pour votre retour. 😊
Pour le moment, un seul créneau est disponible : demain, mercredi 12 août entre 13h et 18h.
J'ai bien pris note de vos disponibilités, mais les interventions du technicien Orange se calent uniquement sur les tranches horaires proposées.
Avez-vous la possibilité de faire intervenir un proche à vous, une personne majeure ?
De mon côté, j'alerte immédiatement le service technique de votre zone géographique afin d'ouvrir des créneaux supplémentaires.Je reste disponible et attends votre retour.
Rachid
- JChristophe_L
Bonjour Stephou1
Je viens de vérifier votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour Sophie_C ,
Malheureusement, le problème n'est pas résolu.
J'ai pu profiter de ma connexion Internet seulement quelques heures. ☹️
Depuis hier soir vers 22h30, la connexion Internet s'est coupée à nouveau avec la Livebox qui se met à clignoter blanc.
Je me retrouve donc au point de départ sans Internet.
En espérant que la solution soit trouvée.
Merci d'avance,
Stephou1
- Julia_P
Bonjour Stephou1,
Je regrette d'apprendre cette nouvelle panne.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Je vous conseille de vérifier les branchements de la Livebox ainsi que vous assurer que le câble fibre n'est pas plié.
Lors du passage du technicien Orange, il identifiera l'origine exacte du problème :
- Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile : le déplacement ne vous sera pas facturé.
- Si le défaut provient de votre installation privée : le déplacement peut être facturé 69 €, cette partie n'appartenant pas à Orange.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
Pour convenir d'un rendez-vous, voici ce dont j'ai besoin de votre part :
📅 Vos disponibilités sur des demi-journées (8h–13h ou 13h–18h)
📲 Un numéro de mobile que nous pourrons transmettre au technicien Orange
🚪 Toute modalité d'accès utile à votre logement (code d'entrée, interphone, voie spécifique, etc.)
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien Orange pourrait également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble. Pensez à vous munir des clés ou à nous indiquer les horaires du gardien.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Julia
- Jerome_S
Bonjour Stephou1
Je vous remercie pour votre message privé.
A l'heure actuelle, il n'y a pas d'incident collectif déclaré sur votre secteur.
J'ai bien noté que vous souhaitiez une intervention un samedi. Il n'y a pas de plage horaire disponible pour l'instant le 22/8.
J'ai donc sollicité nos équipes techniques pour l'ouverture d'un créneau d'intervention : je reviens vers vous dès que j'ai obtenu une réponse.
Nous vous rembourserons effectivement l'indisponibilité de votre connexion.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
- JChristophe_L
Bonjour Stephou1
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.
Je constate que votre Livebox est connectée.
Vous me confirmez le bon fonctionnement de vos services ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- Yves_L
Bonjour Stephou1
Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.
Je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable journée.Yves
