Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision), donc depuis plus de 90 jours.
J’ai eu 6 dates prévues de réparation : aucune n’a été respectée, la dernière au 9 juin. Aucun motif n’est donné.
J’ai adressé une mise en demeure au service client par LRAR : aucune réponse, bien entendu.
Les conseillers sur ce forum, à part être « navrés » sont totalement inefficaces, sauf pour les salades qu’ils m’ont racontées.
Sur le chat, ce matin même, un conseiller (pseudo Zack) m’a abreuvé de sa pseudo compassion, phrase automatique toute prête à l’avance, déjà reçue une demi-douzaine de fois :
« Zack: je vous comprends , je me mets a votre place et je comprends parfaitement la situation vu que je suis également consommateur hors travail »
Ce Zack a formellement refusé, au nom de SOSH, de me passer une personne ayant capacité à discuter d’une indemnité par écrit. Il a confirmé : 1) que SOSH refuse toute tentative de conciliation écrite 2) que SOSH est incapable de fournir une date de réparation aprés 3 mois de coupure
La demande de conciliation judiciaire, que j’ai déposée au tribunal de Saint-Nazaire, va donc entamer l’action judiciaire à venir.
Je ne saurais trop vous conseiller, si vous êtes en panne depuis plus de 15 jours, et sans vous laisser abuser par des promesses de SOSH jamais tenues, d’attaquer rapidement par cette demande de conciliation judiciaire, première étape avant le tribunal (procédure gratuite). Imprimé : Formulaire 15728*02 : Demande de conciliation. Vous pourrez toujours annuler si vous obtenez satisfaction.
A moins que quelqu’un suggère une meilleure solution ? Julien Courbet, à RTL ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Mathias44
En cas de litige, il vous est possible de saisir le médiateur des communications électroniques.
Bonjour et merci labougeotte de votre conseil
Et vous pensez que c'est le médiateur des communications électroniques qui va obliger SOSH à réparer le câble ?
Aussi inefficace que l'ARCEP dans un cas de panne qui se prolonge. Le problème de fond est qu'ORANGE s'en fiche du réseau câblé, pour lequel il a un minimum absolu de techniciens, le plus souvent en sous-traitance, type SCOPELEC.
Peu importe que quelques % de clients soient en panne, même pendant plusieurs mois, on leur fera un ou deux mois gratuits, avec des excuses (qui ne coûtent rien).
Rien à voir avec le coût d'un service technique correct !
Désolé (moi aussi), mais ce sera Julien Courbet, peut-être, et le tribunal, certainelment : c'est déjà parti, et comme SOSH refuse toute conciliation, le juge appréciera.
Je serai très heureux de vous communiquer, ainsi que sur d'autres forums et réseaux sociaux, la suite des événements judiciaires. Bien cordialement
- labougeotte
Sur le site du médiateur, il est noté :
- Vous rencontrez un différend (commercial, contractuel, technique, …) avec ce professionnel.
A vous de voir quelle est la procédure la plus apte à votre situation !
- JChristophe_L
Webconseiller
Bonjour Mathias44
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean ChristopheBonjour JChristophe_L
Encore un conseiller "navré"...ça patauge dans les larmes au bureau des conseillers
J'ai déjà adressé tout ça à qui ? mais à JChristophe_L qui m'a raconté des salades pas croyables : que des grands travaux étaient nécessaires, qu'il fallait des autorisations admnistratives, et que tout ça, mon bon Monsieur, ça prend du temps, et c'est pas la faute d'Orange/Sosh !
Et puis est venu un petit technicien, tout seul, de la SCOPELEC, et en 2 heures il a réparé la rupture de câble pour les voisins MAIS PAS POUR MOI.
On vient de m'annoncer sur mon compte perso le 6ème report de la réparation au 29 juin, ce qui me fera 110 jours sans internet.
Hé bien JChristophe_L si c'est vraiment pour m'aider dites le moi, et je vous enverrai un MP. Si c'est pour de nouvelles salades, pas la peine
Merci quand même
Ho, et encore vous avez de la chance, on vous a répondu !
De mon côté 3 MP, jamais une réponse =)
On m'a même proposé un rdv téléphonique (avec horaire fixé) mais bien sur Sosh l'a annulé... après l'heure du RDV !
- JChristophe_L
Bonjour Mathias44
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région le 13/06, afin de nous apporter plus d’information sur les réparations du câble. En attendant leur retour et au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation de 100€ correspondant à 10 semaines de panne. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.
Bonne journée.
Jean Christophe
Merci JChristophe_L
Je vois que vous faites ce que vous pouvez, et hélas ce n'est pas beaucoup
Ma priorité est évidemment de récupérer le plus tôt possible internet. Vous me parlez "des équipes techniques".Je crains qu'elles ne consistent qu'en un tout petit nombre de techniciens SCOPELEC surchargés de boulot, non ?
Vous me proposez, sur ordre je suppose, une somme qui ne couvre même pas les prélèvements effectués sur mon compte durant cette absence de service ! Vous êtes encore bénéficiaire...pas mal
Je me permets de vous rappeler que SOSH a une obligation de résultat, que le contrat (garantie de réparation en 12 jours ouvrables) n'a pas été respecté, que je suis resté plus de 3 mois sans accès à internet, ni à la télévision, en particulier pendant la période de confinement, que je n'ai pas pu joindre mon épouse et enfants par skype, alors qu'ils étaient confinés à 200 km. Que j'ai perdu des heures à essayer de communiquer avec SOSH. Que aucun des engagements précédents concernant les dates de réparation n'a été tenu. Que mon courrier LRAR au service client est resté sans réponse. Que le "chat" m'a refusé toute conciliation avec un responsable.
Tout ce que je demande pour le moment, c'est une réparation rapide. Pour le reste ce sera au tribunal de Saint-Nazaire
Merci quand même . Cordialement
Je pense que pas mal d’entre nous reconnaîtront le contact avec les « conseillers » du chat...
Le contexte :
Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne, ainsi que 2 voisins, depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision).
Le 30 mai, un technicien SCOPELEC établit en moins de 2 heures une réparation provisoire pour mes voisins, mais pas pour moi, je suis oublié .
J’ai eu 6 dates de réparation prévues : aucune n’a été respectée. La prochaine est prévue le 29 juin.
Donc j’appelle hier matin une fois de + le chat pour essayer de connaître la cause du retard, (je commence à bien connaître tout le bla-bla pré-enregistré ):
Le chat
7 minutes d’attente seulement : c’est la bonne heure
9:19, Juin 23
(moi): Bonjour. Je suis en panne totale internet depuis le 11 mars (coupure câble sur voie publique) ;Je voudrais le service technique. Merci
9:19, Juin 23
Simon:
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble (phrase automatique pré-enregistrée)
(Je ne suis pas plus rassuré et je veux seulement avoir le service technique)
Simon:
Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait (c’est déjà fourni, mais il faut recommencer)
9:20, Juin 23
(moi) xxxxxxxx
9:21, Juin 23
Simon:
Merci pour toutes ces informations, si je comprends bien M.(moi) vous avez une panne internet ? (phrase automatique pré-enregistrée)
(Ouais t’as tout compris, Simon ; T’es super doué)
9:21, Juin 23
(moi): Stop bla-bla SVP : Je voudrais le service technique
9:23, Juin 23
Simon:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
9:25, Juin 23
Vanessa:
Bonjour, je suis Vanessa votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
9:27, Juin 23
Vanessa:
Je vois que vous signalez une panne internent
(ben non, Vanessa, c’est déjà signalé depuis plus de 100 jours)
9:28, Juin 23
(moi): Elle est signalée depuis 3 mois
9:29, Juin 23
(moi): Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner
9:30, Juin 23
Vanessa:
Je viens de lancer un test de ligne, et le résultat me confirme que votre zone est impactée par un incident général qui a engendré la coupure de vos services internet ainsi que plusieurs autres clients.
(super Vanessa, tu m’en apprends des choses ….)
9:30, Juin 23
Vanessa:
Je comprends votre impatience. Sachez que nos équipes techniques travaillent à la résolution du problème mais en raison de sa complexité, la date était reportée (bla-bla pré-enregistré)(On me l’a déjà faite celle-là plusieurs fois au tchat : il n’y a aucune complexité, un technicien tout seul a réparé mes voisins en moins de 2 heures et m’a oublié)
9:30, Juin 23
Vanessa:
Je vous rassure , vous aurez vos services au plus tard le 29/06 .
(c’est la 7ème date qui m’est donnée, tu parles que je suis rassuré!)
9:31, Juin 23
Vanessa:
Tout sera dans l'ordre dans les ordres dans les plus brefs délais
(c’est combien de mois un plus bref délai?)
9:31, Juin 23
(moi): Stop bla-bla automatique SVP. Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner: J’ai déjà eu 6 dates prévues : aucune n’a été respectée
9:32, Juin 23
Vanessa:
En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (2ème édition)
9:32, Juin 23
Vanessa:
Vous n’êtes pas le seul client impacté
(ah ben oui, ça c’est une excuse)
9:34, Juin 23
Vanessa: En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (3ème édition)
Est ce clair pour vous ?
(ben oui, Vanessa, tu expliques tout si bien, j’ai tout compris : c’est prétendument complexe, comme ça SOSH peut reporter indéfiniment)
j’abrège : j’ai encore eu droit aux réponses click automatiques :
Une fois votre ligne réparée, veuillez contacter notre service commercial pour demander un dédommagement qui vous sera validé sous forme de réduction sur l'une des deux prochaines factures, c'est votre plein droit
(oui, j’ai vu ça. Aucun service internet, fixe, télévision = 0,85€/jour de réduction après 12 jours ouvrables ;je préfère aller au tribunal )
La date de rétablissement était reportée car les travaux sont complexes (4ème édition : ce crétin de client, il a pas encore compris que les travaux sont complexes)
Vous n’êtes pas le seul client avec ce retard (il y a donc beaucoup de clients SOSH avec 3 mois de panne et +, Merci Vanessa pour le dossier judiciaire)
Vanessa:
nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir la qualité de nos réseaux. Cependant, dans certains cas la complexité des travaux engendre des retards (5ème édition)
(moi): SOSH confirme qu'il y a de nombreux clients avec + de 3 mois de coupure ?
Ce qui déclenche la fuite de la courageuse Vanessa :
Vanessa:
Suite à vos propos, je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, et je vous souhaite une bonne journée.
-----------------fin du chat
1/2 heures pour rien....:PasDrole:
Bonjour JChristophe_L
Voici 10 jours vous deviez prendre des renseignements sur ma réparation :
"J'ai pris connaissance de votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région le 13/06, afin de nous apporter plus d’information sur les réparations du câble."
N'ayant aucune nouvelle, je commence à m'inquiéter sérieusement : avez-vous eu des informations ? La 7éme date prévue au 29/6 va-t-elle être tenue ?
vous comprendrez que sans information de votre part, je peux imaginer que la réparation prendra encore plusieurs mois.
J'attends donc une réponse de votre part ici ou en MP avant le vendredi 26 juin, puisque le chat ne veut rien dire, à part "c'est complexe".
A défaut, je serai obligé de suivre une voie judiciaire plus rapide (référé). Merci
- JChristophe_L
Bonjour Mathias44
Merci de votre retour.
Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.
J'ai vérifié votre dossier et la date de rétablissement est prévue le 29/06.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
BonjourJChristophe_L
Vous comprendrez que je n'ai plus aucune confiance envers SOSH et ses "conseillers" sur chat ou forum, dont le plus gros boulot est d'être navré., de noyer le poisson par des "je comprends votre impatience" et autre fausse commisération.
Merci pour la date prévisionnelle du 29/6, je l'avais déjà notée.
Comme c'est seulement la 7ème date qui m'est donnée, les 6 autres ayant été reportées chaque fois de 15 jours ou 3 semaines (sans aucune justification), pouvez-vous me garantir au nom de SOSH que cette date sera respectée ?
