Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision), donc depuis plus de 90 jours.
J’ai eu 6 dates prévues de réparation : aucune n’a été respectée, la dernière au 9 juin. Aucun motif n’est donné.
J’ai adressé une mise en demeure au service client par LRAR : aucune réponse, bien entendu.
Les conseillers sur ce forum, à part être « navrés » sont totalement inefficaces, sauf pour les salades qu’ils m’ont racontées.
Sur le chat, ce matin même, un conseiller (pseudo Zack) m’a abreuvé de sa pseudo compassion, phrase automatique toute prête à l’avance, déjà reçue une demi-douzaine de fois :
« Zack: je vous comprends , je me mets a votre place et je comprends parfaitement la situation vu que je suis également consommateur hors travail »
Ce Zack a formellement refusé, au nom de SOSH, de me passer une personne ayant capacité à discuter d’une indemnité par écrit. Il a confirmé : 1) que SOSH refuse toute tentative de conciliation écrite 2) que SOSH est incapable de fournir une date de réparation aprés 3 mois de coupure
La demande de conciliation judiciaire, que j’ai déposée au tribunal de Saint-Nazaire, va donc entamer l’action judiciaire à venir.
Je ne saurais trop vous conseiller, si vous êtes en panne depuis plus de 15 jours, et sans vous laisser abuser par des promesses de SOSH jamais tenues, d’attaquer rapidement par cette demande de conciliation judiciaire, première étape avant le tribunal (procédure gratuite). Imprimé : Formulaire 15728*02 : Demande de conciliation. Vous pourrez toujours annuler si vous obtenez satisfaction.
A moins que quelqu’un suggère une meilleure solution ? Julien Courbet, à RTL ?
Top SosheurBonjour Mathias44
En cas de litige, il vous est possible de saisir le médiateur des communications électroniques.
Bonjour et merci labougeotte de votre conseil
Et vous pensez que c'est le médiateur des communications électroniques qui va obliger SOSH à réparer le câble ?
Aussi inefficace que l'ARCEP dans un cas de panne qui se prolonge. Le problème de fond est qu'ORANGE s'en fiche du réseau câblé, pour lequel il a un minimum absolu de techniciens, le plus souvent en sous-traitance, type SCOPELEC.
Peu importe que quelques % de clients soient en panne, même pendant plusieurs mois, on leur fera un ou deux mois gratuits, avec des excuses (qui ne coûtent rien).
Rien à voir avec le coût d'un service technique correct !
Désolé (moi aussi), mais ce sera Julien Courbet, peut-être, et le tribunal, certainelment : c'est déjà parti, et comme SOSH refuse toute conciliation, le juge appréciera.
Je serai très heureux de vous communiquer, ainsi que sur d'autres forums et réseaux sociaux, la suite des événements judiciaires. Bien cordialement
- labougeotte
Sur le site du médiateur, il est noté :
- Vous rencontrez un différend (commercial, contractuel, technique, …) avec ce professionnel.
A vous de voir quelle est la procédure la plus apte à votre situation !
Effectivement, le médiateur peut s'avérer utile pour certains différends, qui ne sont pas trop urgents.
Tous les témoignages indiquent un délai de réponse assez long du médiateur.
De toutes façons je n'en suis plus là : 1) Il y a six semaines j'ai envoyé une LRAR au service clients : pas de réponse ; et 2) m'étant fait envoyer sur les roses ce matin pour avoir tenté un recours amiable en chat par écrit, j'en arrive 3) à la phase judiciaire, dont la première étape est la demande de convocation devant le conciliateur judiciaire.
Bien cordialement