Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision), donc depuis plus de 90 jours.
J’ai eu 6 dates prévues de réparation : aucune n’a été respectée, la dernière au 9 juin. Aucun motif n’est donné.
J’ai adressé une mise en demeure au service client par LRAR : aucune réponse, bien entendu.
Les conseillers sur ce forum, à part être « navrés » sont totalement inefficaces, sauf pour les salades qu’ils m’ont racontées.
Sur le chat, ce matin même, un conseiller (pseudo Zack) m’a abreuvé de sa pseudo compassion, phrase automatique toute prête à l’avance, déjà reçue une demi-douzaine de fois :
« Zack: je vous comprends , je me mets a votre place et je comprends parfaitement la situation vu que je suis également consommateur hors travail »
Ce Zack a formellement refusé, au nom de SOSH, de me passer une personne ayant capacité à discuter d’une indemnité par écrit. Il a confirmé : 1) que SOSH refuse toute tentative de conciliation écrite 2) que SOSH est incapable de fournir une date de réparation aprés 3 mois de coupure
La demande de conciliation judiciaire, que j’ai déposée au tribunal de Saint-Nazaire, va donc entamer l’action judiciaire à venir.
Je ne saurais trop vous conseiller, si vous êtes en panne depuis plus de 15 jours, et sans vous laisser abuser par des promesses de SOSH jamais tenues, d’attaquer rapidement par cette demande de conciliation judiciaire, première étape avant le tribunal (procédure gratuite). Imprimé : Formulaire 15728*02 : Demande de conciliation. Vous pourrez toujours annuler si vous obtenez satisfaction.
A moins que quelqu’un suggère une meilleure solution ? Julien Courbet, à RTL ?
WebconseillerBonjour Mathias44
Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour JChristophe_L
Encore un conseiller "navré"...ça patauge dans les larmes au bureau des conseillers
J'ai déjà adressé tout ça à qui ? mais à JChristophe_L qui m'a raconté des salades pas croyables : que des grands travaux étaient nécessaires, qu'il fallait des autorisations admnistratives, et que tout ça, mon bon Monsieur, ça prend du temps, et c'est pas la faute d'Orange/Sosh !
Et puis est venu un petit technicien, tout seul, de la SCOPELEC, et en 2 heures il a réparé la rupture de câble pour les voisins MAIS PAS POUR MOI.
On vient de m'annoncer sur mon compte perso le 6ème report de la réparation au 29 juin, ce qui me fera 110 jours sans internet.
Hé bien JChristophe_L si c'est vraiment pour m'aider dites le moi, et je vous enverrai un MP. Si c'est pour de nouvelles salades, pas la peine
Merci quand même
Ho, et encore vous avez de la chance, on vous a répondu !
De mon côté 3 MP, jamais une réponse =)
On m'a même proposé un rdv téléphonique (avec horaire fixé) mais bien sur Sosh l'a annulé... après l'heure du RDV !
Hé bé ! le mépris de SOSH pour ses clients, c'est pas croyable !
Que faire ? ----> Direct au tribunal pour une demande de conciliation, première étape judiciaire :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R48318
Je ne vois pas d'autre solution efficace dans le cas d'une panne longue durée (3976, chat, service client, médiateur des télécom : ne servent à rien qu'à perdre des heures et des sous)
Si seulement 10 % des clients en litige avec SOSH allaient au tribunal, SOSH changerait vite de méthode !
