En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours

Je pense que pas mal d’entre nous reconnaîtront le contact avec les « conseillers » du chat...

Le contexte :

Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne, ainsi que 2 voisins, depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision).

Le 30 mai, un technicien SCOPELEC établit en moins de 2 heures une réparation provisoire pour mes voisins, mais pas pour moi, je suis oublié .

J’ai eu 6 dates de réparation prévues : aucune n’a été respectée. La prochaine est prévue le 29 juin.

Donc j’appelle hier matin une fois de + le chat pour essayer de connaître la cause du retard, (je commence à bien connaître tout le bla-bla pré-enregistré ):

Le chat

7 minutes d’attente seulement : c’est la bonne heure

9:19, Juin 23

(moi): Bonjour. Je suis en panne totale internet depuis le 11 mars (coupure câble sur voie publique) ;Je voudrais le service technique. Merci

9:19, Juin 23

Simon: 

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble (phrase automatique pré-enregistrée)

(Je ne suis pas plus rassuré et je veux seulement avoir le service technique)

Simon: 

Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait (c’est déjà fourni, mais il faut recommencer)

9:20, Juin 23

(moi) xxxxxxxx

9:21, Juin 23

Simon: 

Merci pour toutes ces informations, si je comprends bien M.(moi) vous avez une panne internet ? (phrase automatique pré-enregistrée)

(Ouais t’as tout compris, Simon ; T’es super doué)

9:21, Juin 23

(moi): Stop bla-bla SVP : Je voudrais le service technique

9:23, Juin 23

Simon: 

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande

9:25, Juin 23

Vanessa: 

Bonjour, je suis Vanessa votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

9:27, Juin 23

Vanessa: 

Je vois que vous signalez une panne internent

(ben non, Vanessa, c’est déjà signalé depuis plus de 100 jours)

9:28, Juin 23

(moi): Elle est signalée depuis 3 mois

9:29, Juin 23

(moi): Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner

9:30, Juin 23

Vanessa: 

Je viens de lancer un test de ligne, et le résultat me confirme que votre zone est impactée par un incident général qui a engendré la coupure de vos services internet ainsi que plusieurs autres clients.

(super Vanessa, tu m’en apprends des choses ….)

9:30, Juin 23

Vanessa:
Je comprends votre impatience. Sachez que nos équipes techniques travaillent à la résolution du problème mais en raison de sa complexité, la date était reportée (bla-bla pré-enregistré)

(On me l’a déjà faite celle-là plusieurs fois au tchat : il n’y a aucune complexité, un technicien tout seul a réparé mes voisins en moins de 2 heures et m’a oublié)

9:30, Juin 23

Vanessa: 

Je vous rassure , vous aurez vos services au plus tard le 29/06 .

(c’est la 7ème date qui m’est donnée, tu parles que je suis rassuré!)

9:31, Juin 23

Vanessa: 

Tout sera dans l'ordre dans les ordres dans les plus brefs délais

(c’est combien de mois un plus bref délai?)

9:31, Juin 23

(moi): Stop bla-bla automatique SVP. Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner: J’ai déjà eu 6 dates prévues : aucune n’a été respectée

9:32, Juin 23

Vanessa: 

En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (2ème édition)

9:32, Juin 23

Vanessa: 

Vous n’êtes pas le seul client impacté

(ah ben oui, ça c’est une excuse)

9:34, Juin 23

Vanessa: En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (3ème édition)

Est ce clair pour vous ?

(ben oui, Vanessa, tu expliques tout si bien, j’ai tout compris : c’est prétendument complexe, comme ça SOSH peut reporter indéfiniment)

j’abrège : j’ai encore eu droit aux réponses click automatiques :

Une fois votre ligne réparée, veuillez contacter notre service commercial pour demander un dédommagement qui vous sera validé sous forme de réduction sur l'une des deux prochaines factures, c'est votre plein droit

(oui, j’ai vu ça. Aucun service internet, fixe, télévision = 0,85€/jour de réduction après 12 jours ouvrables ;je préfère aller au tribunal )

La date de rétablissement était reportée car les travaux sont complexes (4ème édition : ce crétin de client, il a pas encore compris que les travaux sont complexes)

Vous n’êtes pas le seul client avec ce retard (il y a donc beaucoup de clients SOSH avec 3 mois de panne et +, Merci Vanessa pour le dossier judiciaire)

Vanessa: 

nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir la qualité de nos réseaux. Cependant, dans certains cas la complexité des travaux engendre des retards (5ème édition)

(moi): SOSH confirme qu'il y a de nombreux clients avec + de 3 mois de coupure ?

Ce qui déclenche la fuite de la courageuse Vanessa :

Vanessa: 

Suite à vos propos, je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, et je vous souhaite une bonne journée.

-----------------fin du chat

1/2 heures pour rien....:PasDrole: