Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
Bonjour Mathias44
Tout d'abord je tenez à m'excuser du délai de rétablissement de vos services.
Remplacer un poteau n'est pas aussi facile et demande non seulement des autorisation de voirie mais également des moyens matériels et humains qu'il faut programmer.
La crise sanitaire a stoppé beaucoup des travaux en cours et nos équipes techniques font de leur mieux pour reprendre un rythme "normal" en respectant les règles sanitaires.
Je constate que celles-ci sont intervenues le 6 juillet. Cette intervention n'a pas permis d'effectuer toutes les réparations et une nouvelle programmation est faite demain 21 juillet.
Nous allons suivre votre dossier et revenir vous pour faire le point suite au passage des techniciens.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Stéphanie
merci de votre réponse Steph_M
J'ai bien noté les prétextes utilisés par votre service technique pour justifier du retard : ce sont certainement les mêmes qui me seront opposés au tribunal judiciaire.
Je répondrai que :
1) une réparation a eu lieu pour les voisins avant même le changement de poteau : donc le remplacement du poteau n'est pas une cause de retard, mais un prétexte
2) la crise sanitaire n'est pas un cas de force majeure, et les techniciens travaillant seuls en plein air ne courent aucun risque : autre prétexte
3) Orange s'étant engagé à entretenir le réseau cuivre de manière à permettre l'accès et un dépannage rapide, il doit pour ce faire posséder les moyens matériels et humains suffisants en quantité et qualité, ce qui visiblement n'est pas le cas. (avertissements de l'ARCEP) Nul ne peut se prévaloir de sa propre turpitude.
Quant à ma compréhension, le stock est épuisé depuis longtemps.
J'attends donc demain 21 juillet, 11ème date annoncée...sait-on jamais
Cordialement
Bonjour Steph_M
Hélas, la nouvelle date d'intervention, hier (la 10ème, je crois, ou 11ème ?) est dépassée sans rien de nouveau : toujours en panne depuis 4 mois 1/2, le 11 mars..
Je ne sais pas quel est le record de la durée d'une panne chez ORANGE/SOSH, mais je dois être bien placé. Peut-être vais-je passer TOP Sosheur en panne ? Ce n'est pas de l'humour, c'est du désespoir...
Puisque vous avez eu l'amabilité de tenter de répondre à mon problème, pourriez-vous voir ce qui se passe , et m'indiquer une nouvelle date prévisionnelle, si possible fiable ? (rien sur mon compte perso)
Avec mes remerciements.
Toujours pour Steph_M
Je reçois à l'instant un mail d'Orange affirmant que la situation est rétablie et que mon installation fonctionne
C'est totalement FAUX : la box ne fonctionne pas (réseau Orange non détecté)
Le mail est truffé de contre-vérités :
Un technicien Orange est intervenu chez vous le 22 juillet 2020. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.
FAUX il n'y a eu personne
Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence
En ma présence ? moi je n'ai vu personne !
Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
N'importe quoi !
Nom du technicien : Daniel
hé bien Daniel, tu es un f... menteur
Merci de votre confiance
ça c'est la meilleure ! ma confiance !!!
Je viens de faire un test : réponse : Votre ligne présente un défaut situé à votre domicile
Ceci est également FAUX. Je connais le problème qui est situé au départ du poteau, parce que il y a pas mal de temps,un technicien Orange avait interverti des fils.
Bon Steph_M pourriez-vous me dire ce que je dois faire ? Merci et bien cordialement.
