Discussion de forum
En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours
Bonjour Mathias44
J'ai consulté les échanges que vous avez eu avec mon collègue et je reprends votre demande.
Tout d'abord, je tiens à vous rassurer.
Après consultation de votre dossier, aucune demande de changement de carte SIM n'a eu lieu. Il ne s'agit donc pas d'une fraude ou d'une tentative d’usurpation.
J'ai tenté de reproduire votre action dans votre espace client, et je n'ai rien constaté d'anormal.
Je vous invite donc à ne pas tenir compte de ce message.
Une mise à jour sera prochainement appliquée pour régulariser la situation.
Je vous remercie de la confiance que vous nous accordez et je reste à votre écoute.
Bonne journée,
Simon
Bonjour SimonP_
Le message a effectivement disparu de mon compte perso. Donc fin d'alerte pour un dysfonctionnement supplémentaire.
Inutile de me remercier pour ma confiance : elle est égale à 0 (135 jours de panne internet, 11 dates prévues, aucune respectée)
Bon WE néanmoins. Cordialement
Nouveau problème : Il m'avait été attribué 200 Go/mois durant la panne, et je reçois ce jour un SMS m'avertissant d'un dépassement de 75 €, alors que je suis loin d'atteindre la consommation de 200 Go.
Il semble que cette attribution ait cessé au bout de 2 mois et n'ait pas été renouvelée : toute consommation au dela de 0.5 Go m'est désormais facturée, ce que je ne peux évidemment accepter, étant donnée la durée de la panne, et les préjudices que je subis.
Merci de remédier à cette situation : annulation du dépassement et attribution de Go en attente de réparation.
Cordialement