Erreur date de naissance et impossible de rattacher mes contrats

Bonjour à tous,

Je vous sollicite à nouveau parce que, honnêtement, je commence à perdre le fil de mon dossier.

Pour résumer la situation : un conseiller s'est trompé en saisissant ma date de naissance lors de mon rattrapage de portabilité à ma souscription Box. Résultat ? Mes contrats sont désynchronisés, mon espace client est bancal, et je suis bloqué depuis un mois.

On est chez Sosh, le pur player digital d’Orange, et pourtant :

• J’ai dû envoyer ma pièce d’identité par courrier postal (un comble en 2026 !).

• Malgré cet envoi, ma date de naissance n'est toujours pas corrigée.

• Ma demande pour ajuster ma date de prélèvement reste sans réponse (pendant que la concurrence propose cette option en deux clics).

J'aimerais simplement qu'un humain reprenne la main sur cette erreur informatique de saisie. Est-ce qu’un Webconseiller pourrait enfin mettre mon dossier à jour pour que je puisse gérer mes lignes sereinement sur un seul compte ?

On ne va pas se quitter pour une erreur de saisie, si ?

Merci d'avance,