Fibre - La pire expérience client de ma vie

Le fin mot de l'histoire : après deux mois d'échanges stériles avec les techniciens Sosh via le chat et par téléphone (pas de leur faute cela dit, ils n'ont ni l'information ni le pouvoir de nous aider dans ce genre de situations), je tente le coup d'appeler le service client Orange. Cela mène à un technicien voirie Orange qui me rappelle, et m'explique pour la toute première fois la réalité de la situation : ma rue a été raccordée par SFR, et les échanges entre SFR et Orange peuvent prendre des mois lorsqu'il s'agit de travaux supplémentaires à faire sur la voirie. Il y a même possibilité qu'ils ne se fassent jamais.

Je me débrouille donc pour trouver un contact FTTH SFR (ceux qui font l'installation publique de la fibre) par le biais de ma mairie, qui me confirme que la responsabilité de SFR s'arrête à la chambre de réseau dans la rue, et donc la tranchée à faire entre la maison et la chambre de réseau est de ma responsabilité.

Quelques échanges supplémentaires avec ma mairie et la métropole pour obtenir l'autorisation, et une semaine plus tard la tranchée est faite, la gaine enterrée. Une semaine encore après, un technicien Orange passe, installe la fibre, et tout fonctionne enfin correctement. Deux mois et demi après la date prévue initialement pour la mise en service de mon réseau.

Le plus rageant dans tout ça a été l'attente interminable avant de disposer de l'once d'information nécessaire pour débloquer la situation, et le fait qu'il a fallu que je passe par un process imprévu (contacter Orange directement) pour enfin avoir les éléments dont j'avais besoin pour avancer.

Ne parlons pas du fait qu'il était impossible d'avoir droit à de la data additionnelle avant le renouvellement mensuel des 200Go offerts en compensation, ce qui m'empêchait de travailler en télétravail. Ce n'est qu'après un quatrième contact, public sur twitter celui là, que j'ai réussi à avoir 50Go additionnels en attendant ce fameux renouvellement.

En espérant que ces informations pourront servir à des personnes se retrouvant dans la même situation dans le futur, puisque l'entreprise n'a pas été capable par elle-même de m'aider dans tout ça.