Discussion de forum
Fibre : splendeur et décadence, le retour
Bonjour,
Deux techniciens sont effectivement venus hier et ont pu installer la fibre
Dans cette histoire, qui aura duré deux mois, je regrette le manque de communication et d’information de Sosh. On a l’impression que vos différents services ne communiquent pas !
Historique du dossier :
- 22 décembre : le technicien ne peut pas passer la fibre sous la voie publique, et n’a pas le droit de se servir du câble téléphonique existant
- RDV du 19 janvier : annulé sans explication
- RDV téléphonique du 26 janvier : annulé sans explication
- SMS le 04 février : pour m’informer qu’il faut des travaux, ce que je sais depuis le 22 décembre
- RDV du 16 février : visiblement annulé
- on m’indique le 25 février pour les travaux, finalement deux personnes viennent le 9 février sans RDV pour faire en 5 minutes ce que le technicien n’avait pas le droit de faire : se servir du câble existant pour passer une ficelle à laquelle on pourra accrocher la fibre
- attente d’une prise de RDV pendant 2 semaines après cette intervention
WebconseillerSeuls les services techniques pourront vous indiquer pour quelle raison le rendez-vous prévu ce jour a été annulé.
Je vous invite à attendre leur rappel.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Fred
Nous parlons des mêmes services techniques qui devaient m'appeler il y a un mois ?
On ne va pas tourner autour du pot, je vais résilier mes contratsOn voit qu'en fait vous n'avez rien fait depuis le 22 décembre, vous me menez vraiment en bateau !
Bonjour à tous,
Une semaine plus tard, rien n'a changé. Le statut n'a pas bougé.
La semaine dernière, le conseiller que j'ai eu sur le chat m'a promis que la cellule d'intervention me rappelerait sous 3 jours. Rien...
Et ce conseiller m'a dit qu'il m'appelerait pour suivre l'avancement du dossier, un RDV était planifié aujourd'hui... et il n'a pas non plus appelé
Extrait de la conversation
Conseiller :
je suis là pour vous aidez ,je vais faire le nécessaire pour qu'un technicien vous recontacte le plus vite possible.Moi :
Quand m'appelle t'il ?
Conseiller :
Dans 3 jours ouvrésMoi :
Il n'appelera pas, vous le savez, je le sais. Donc j'aimerai que l'on m'appelle maintenant
Conseiller :
Il va vous appeler, j'ai déjà fait une remonté par rapport à votre cas.
Et moi je vais vous rappeler le 26 janvier entre 16heures à 17heures ,est ce que cela vous convient?