Discussion de forum
Fibre : splendeur et décadence, le retour
Bonjour,
Deux techniciens sont effectivement venus hier et ont pu installer la fibre
Dans cette histoire, qui aura duré deux mois, je regrette le manque de communication et d’information de Sosh. On a l’impression que vos différents services ne communiquent pas !
Historique du dossier :
- 22 décembre : le technicien ne peut pas passer la fibre sous la voie publique, et n’a pas le droit de se servir du câble téléphonique existant
- RDV du 19 janvier : annulé sans explication
- RDV téléphonique du 26 janvier : annulé sans explication
- SMS le 04 février : pour m’informer qu’il faut des travaux, ce que je sais depuis le 22 décembre
- RDV du 16 février : visiblement annulé
- on m’indique le 25 février pour les travaux, finalement deux personnes viennent le 9 février sans RDV pour faire en 5 minutes ce que le technicien n’avait pas le droit de faire : se servir du câble existant pour passer une ficelle à laquelle on pourra accrocher la fibre
- attente d’une prise de RDV pendant 2 semaines après cette intervention
WebconseillerDans un premier temps, sachez que l'option est renouvelable.
Je vous invite à revenir une fois que les 200 go auront été consommés dans leur intégralité.
Pour le délai, je comprends tout à fait votre déception et je ne peux pas vous en dire plus , en toute honnêteté.
Si nos équipes arrivent à trouver un accord pour que la date soit avancée, avec les intervenants, vous serez rappelé pour finaliser la mise en service de la ligne.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Rizo
Nouveau statut
Et voici le nouveau statut ce matin. Honnêtement, je n'y comprends plus rien…
Les travaux de génie civil se transforment en une intervention sur le réseau…
Et voilà déjà 2 mois que j'ai passé commande…
Bonjour,
Une personne d'Orange vient de me contacter : les travaux de génie civil devraient avoir lieu vers le 25 février. Je croise les doigts
En tout cas, merci pour cet appel qui permet de clarifier les choses
En prime, une nouvelle mise à jour du statut
Bonjour,
J'ai du mal à y croire mais... deux prestataires sont venus ce jour et ont réussi à faire passer un fil entre la chambre télécom et mon terrain. Le technicien n'aura donc plus qu'à se servir de ce fil pour guider la fibre
J'ai contacté un conseiller sur le chat, mais pour le moment je ne peux pas prendre RDV : il faut attendre le rapport des prestataires puis que l'on me rappelle
Bonjour,Samedi dernier, on m'indique sur le chat que le RDV avec le technicien aura lieu le 25 pour finaliser l'installation
Mais hier, je reçois un SMS disant que le 25 correspond toujours aux travaux de génie civil (alors que des personnes sont intervenues la semaine dernière)
J'avoue ne plus vraiment comprendre…
Du coup je repose la question et un conseiller me répond ne pas avoir d'information et me demande encore de patienter que l'on me rappelle. Ça va donc faire une semaine que j'attends, alors qu'il suffit simplement de me proposer une date d'intervention !Sosh, maintenant qu'il n'y a plus d'obstacle technique, je pourrais bêtement demander à la concurrence d'installer la fibre…
Au fait, pourquoi les techniciens installant la fibre n'ont pas le droit de se servir du câble cuivre comme guide, alors que la cellule d'intervention génie civil ne se prive pas de le faire ? J'aurais pu avoir la fibre dès le 22 décembre…
Nouveau statut. On dirait que ça avance quand même !