Discussion de forum
Fibre cassée, pliée cote Opérateur infrastructure
Bonjour,
le technicien de l’OI est bien intervenu et a réparé la fibre.
Par contre si je n’avais pas été disponible sur place aucune réparation n’aurait été possible. Les infos de route optique d’orange et la vérité n’est pas la même.
Bref encore un manque de coordination.Je vais clore le post
Cordialement,
WebconseillerVos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre depuis le 17/09. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Je suis navrée pour les rappels non honorés mais je vois que votre dossier est en effet déjà suivi et un nouveau rappel est programmé.
Afin d'éviter un multitraitement, pouvez-vous me dire de quelle manière vous souhaitez continuer le suivi du dossier ?
Par téléphone avec votre conseiller ou ici même via la Communauté Orange ?
J'attends votre retour.
Annie
Bonsoir Annie_R,
Merci pour votre retour, je ne sais pas je lance des pierres partout car je ne comprends pas comment une simple soudure peut mettre autant de temps a etre planifier. Je le ferais bien moi meme mais ça risque de mal etre pris.
La soudure aurait déjà du etre réaliser le 8/10 l'OI s'était déplacé pour ça. Sosh n'avait pas donné les informations a l'OI sur quel fibre était a réparer... dur a entendre
Maintenant, quelqu'un va soit disant me rappeller mais etant donné le nombre de rdv non honoré, je commence a perdre confiance.
Quand je vois dans ce forum certaine personne qui comme moi on eu le meme problème avec une résolution a 4 mois ça fait peur de l'incompetence de certaine personne.
La première personne a blamé c'est le technicien qui a plié ma fibre le 17/09, il faut le retrouver et lui refaire une formation sur les interventions dans les baies optique. Une honte !!
Bien cordialement,