Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
Et donc l'intervention Free a eu lieu hier, rien n'a changé.
J'ai contacté un webconseiller qui a une fois encore procédé à des tests, en vain.
La solution qui m'a été proposée hier est de remplacer mon boitier Fibre. Même solution que celle proposée il y a 6 semaines, le 24/10, et qui n'a absolument rien résolu.
Je suis donc de retour au point de départ avec exactement la même solution proposée que lors du dépannage initial. La boucle est sans fin ! Je suppose que le nouveau boitier Fibre ne résoudra toujours pas le problème (ça va être le 3è boitier testé), qu'un conseiller va me dire qu'il faut l'intervention d'un technicien Orange. Le technicien Orange va venir, dire qu'il n'y a aucun problème et que c'est Free qui doit intervenir. Et c'est reparti pour exactement le même processus et les mêmes délais !
Déjà 6 semaines sans Internet et la boucle de "dépannage" recommence à zéro !
Quelqu'un pourrait faire quelque chose?