Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
WebconseillerBonsoir bapva886,
Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.
Pouvez-vous vérifier vos identifiants de connexion via l'interface de votre LiveBox ?
Je viens de vous les renvoyer par SMS sur votre mobile.
Je vous les renvois aussi en message privé.
Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.
Yves
Bonsoir Yves_L ,
J'ai bien vérifié les identifiants que vous m'avez envoyés par MP et SMS, ce sont les bons et ils correspondent à ceux reçus dans le courrier d'inscription du 20 juin.
Concernant la vérification sur l'interface de la livebox au 192.168.1.1, celle-ci n'est pas possible car la Livebox ne trouve pas de signal fibre et reste bloquée à afficher "Connexion" sur son écran. Quand je vais au 192.168.1.1, le message suivant s'affiche sans fin:
Voilà. Mais sinon c'est gentil de vouloir aider !
Je rajoute que je devais recevoir un appel aujourd'hui entre 18h et 19h du service technique (appel confirmé par un webconseiller le 02/12 puis par SMS le 02/12 et le 03/12) pour le "suivi" du 2è remplacement du boitier fibre.
Personne ne m'a appelé. Et ce n'est pas la première fois. Je ne suis même plus surpris...