Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
WebconseillerBonsoir bapva886,
Je vous remercie de votre accueil téléphonique.
Comme convenu, je viens de relancer nos équipes d'intervention.
Je reviendrais vers vous suite à leur retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Yves
Bon et bien nous sommes le 15/12, absolument rien n'a bougé. A part me faire des promesses de remontées à la cellule spécialisée, puis au niveau 3, rappels sous 5 jours ouvrables, blablabla.
Rien n'a changé, mon accès est toujours interrompu depuis le 23/10, près de 8 semaines maintenant, et 18 jours depuis mon message sur ce forum, toujours rien !
Je suis actuellement en chat avec un webconseiller qui a l'air totalement perdu, me demande si un technicien Orange est intervenu alors qu'ils sont intervenus à deux reprises les 28/10 et 29/10 (aucune trace dans le dossier?), qui me demande (sic) "Sur quelle service est vous affilier à Orange s'il vous plaît?"....
Toujours beaucoup de compétence! Et parallèlement je lis que Sosh est élu service client de l'année (https://www.sosh.fr/info/prix-excellence-client/), ça me donne envie de pleurer.