Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas

Bonjour Annie_R,

Cela doit être à peu près la millième relance. A chaque fois c'est le même discours, les interlocuteurs n'ont jamais accès aux informations concrètes, me disent qu'ils ont relancé tel ou tel service et que l'on me recontactera dans 5 jours ouvrables. C'est ce qu'on m'a dit la semaine dernière, la semaine d'avant également, et pourtant je n'ai jamais été rappelé. 

J'en viens à penser que ce discours est juste une manière de se débarrasser d'un sujet gênant. "Monsieur je n'ai pas accès aux informations, je remonte à la cellule spécialisée, on vous recontactera". Et ciao bonsoir. Impossible d'avoir une information concrète sur l'avancement du dossier, alors que le problème est bien identifié depuis le 29/10 (dernier passage du technicien Orange).

J'ajoute que j'ai demandé à être indemnisé conformément à l'article 10 des CGA sur l'interruption de service. La panne est en cours depuis le 23/10. J'ai été facturé le 30/10 au titre de la période du 27/10 au 26/11. Aucun service n'a été fourni par Sosh pour cette période pourtant facturée et payée. J'ai donc demandé à être remboursé de cette période payée pour laquelle aucun service n'a été fourni, mais cela a tout bonnement été refusé. Il faut que je continue à payer jusqu'à ce que le service soit rétablit ! Et ensuite peut-être une indemnisation.

Ça ne me semble pourtant pas compliqué et c'est sans equivoque: j'ai payé pour la période du 27/10 au 26/11, aucun service n'a été fourni, j'ai le droit d'être indemnisé conformément à l'article 10 des CGA. Je précise que j'ai également été facturé le 30/11 pour la période du 27/11 au 26/12, et jusqu'à présent aucun service non plus ! Je vais probablement être facturé le 30/12 au titre de la période du 27/12 au 26/01...

Largent a une valeur temporelle, les sommes que je vous ai versé au titre des périodes précédentes à pu être placé par votre société, au détriment de mes propres placements, alors même qu'aucun service n'est fourni. Je suis donc lésé, et pourtant on me demande de continuer à payer jusqu'à ce que le service soit rétabli, ce qui n'est indiqué nulle part dans les CGA. L'article 10 est très clair sur l'indemnisation, il me semble que vous ne respectez pas vos engagements au titre de cet article (engagement à rétablir le service sous 12 jours max, sinon droit à l'indemnisation. On en est à 57 jours !!).

Bref nul de A à Z. Panne non solutionnée depuis 8 semaines, interlocuteurs n'ayant aucune information à me donner (à part on relance, on remonte...), et en plus de ça aucun respect des conditions d'indemnisation, il faut continuer de payer tout le temps de la panne (ce qui n'est écrit nulle part dans les documents contractuels).

C'est donc une complete douche froide. Je pensais avoir affaire à un service client honnête et compétent chez Sosh/Orange. Je m'aperçois qu'en fait vous êtes simplement aussi nuls et inefficaces que vos concurrents.

Ma décision de résilier germe gentiment dans ma tête... Mais je devrai probablement payer les 50€ de résiliation et m'asseoir sur l'indemnisation des périodes sans services, puisque le service n'aura jamais été rétabli !! Ubuesque...