Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
WebconseillerBonjour bapva886,
Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Malgré nos multiples relances, l'opérateur en charge de la maintenance de la fibre dans votre secteur n'a pas procédé aux réparations nécessaires au rétablissement de vos services.
Nous avons demandé une nouvelle intervention de sa part et il s'engage à une réparation avant la fin du mois.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder aux réparations sur son réseau.
Concernant votre demande de dédommagement, qui est légitime, dès le retour de vos services, nous nous chargerons d'étudier votre situation dans son ensemble.
A ce jour, vos factures présentant un avoir, les périodes du 27.10.2020 au 26.11.2020 et du 27.11.2020 au 26.12.2020, aucun débit n'a donc été effectué.
Nous continuons de suivre votre dossier et dès que de nouvelles informations nous seront communiquées, nous vous en ferons part.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Bonne journée,
Cécile
Bonjour Cecile_M,
Effectivement je disposais d'un avoir avant la coupure de la ligne, donc les factures tombées jusqu'à présent ont été facturées sur cet avoir. Il n'en demeure pas moins que ces périodes ont été facturées et payées, le montant de l'avoir ayant à chaque fois été réduit du montant de la facture. Et aucun dédommagement n'est possible avant que la ligne soit rétablie, il faut donc que je continue à avancer les liquidités pour un service toujours inexistant. Et la prochaine facture aura totalement consommé l'avoir existant. Situation ubuesque où je dois nécessairement continuer à payer pour un service inexistant en espérant peut-être qu'un jour le problème soit résolu malgré votre évidente incompétence à le résoudre.
Ensuite, C'est une chose que l'opérateur d'immeuble fasse mal son travail. C'est autre chose que le service client Sosh fasse des promesses de rappel systématiquement non tenues, comme montré par les transcriptions de chat ci-dessus. Je vois que votre message ne comporte aucun élément à ce sujet, pas un mot d'excuse ou une explication, rien.
Et toujours pas de rappel.