Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
WebconseillerBonjour bapva886,
Je comprends votre ressenti et regrette votre expérience.
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh.
Nous maintenons notre suivi, ici même, jusqu'au rétablissement complet de vos services et vous tiendront informé régulièrement.
Nous nous chargerons de la partie dédommagement rétablissant ainsi votre avoir précédent, dès lors que vos services seront rétablit.
Je reste à votre écoute,
Cécile
L'opérateur d'immeuble est déjà intervenu (je l'ai vu), mais visiblement cela n'apparaît pas dans votre "suivi" puisque personne chez Sosh n'est capable de me dire ce qui a été fait. Aucune information concrète n'est jamais donnée par vos services, le seul élément que l'on me donne est le fait que la panne est identifiée depuis le 29/10 par un technicien Orange (elle est effective depuis le 23/10). Visiblement la demande initiale faite à Free était mal formulée puisque l'intervention n'a pas résolu le problème.
Ensuite dire qu'aucun débit n'a été fait sur les périodes du 27/10 au 26/11 et du 27/11 au 26/12 est tout simplement faux. Il y a bien eu débit, sur l'avoir initial (et la prochaine facture du 30/12 sera débitée sur mon compte bancaire car l'avoir à été totalement consommé).
Je souhaiterais que les prélèvements cessent tant que le service n'est pas rétabli, selon un schéma service interrompu=facturation interrompue. C'est trop demander ?