Discussion de forum
Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas
Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:
- J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)
- Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)
Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.
WebconseillerBonjour bapva886,
Je comprends votre ressenti face à cette situation.
L'opérateur d'infrastructure est bien intervenu (cela apparait dans notre dossier), toutefois, sauf erreur de ma part, vos services ne sont pas fonctionnels.
De ce fait, il semblerait que la réparation n'est pas été réalisée.
Nous relançons donc l'opérateur d'immeuble, régulièrement afin de permettre le rétablissement de votre accès fibre dans le cadre imposé par l'ARCEP.
Rassurez-vous, la nature du défaut a été décrit de façon explicite.
Concernant votre demande, je ne peux, malheureusement, pas procéder à un arrêt de votre facturation.
Néanmoins, comme évoqué, le débit de votre avoir sera rétablit, suite à notre dédommagement, une fois vos services à nouveau fonctionnels.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, et reviendrai vers vous, ici même, dans le cadre de notre suivi.
Je reste à votre écoute.
Cécile