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bapva886
Sosheur actif
27-11-2020
Résolu

Fibre coupée, opérateur d'immeuble (Free) qui n'intervient pas

Bonjour,   Client Sosh depuis Juillet 2020 en fibre, tout fonctionnait parfaitement jusqu'au 27/10. Le 27/10 plus d'Internet, le voyant Fibre du boitier ONT est passé au rouge. Contact avec Sosh, 2...
  • Avatar de bapva886
    bapva886
    10-02-2021

    Afin de conclure cette histoire épique et d'informer de futurs clients qui se retrouveraient dans cette situation:

     

    - J'ai souscrit un abonnement fibre chez un autre opérateur, qui a été en mesure de me raccorder en 8 jours (box reçue, intervention technicien, fibre opérationnelle), là où Sosh n'a pas été capable de solutionner le problème en 3 mois (!)

     

    - Sosh m'a quand même facturé les 50€ de frais de résiliation, malgré le contexte particulier dans lequel est intervenu cette résiliation (à savoir interruption de service depuis 3 mois)

     

    Donc ma recommendation si vous vous retrouvez dans cette situation et que le problème n'est pas résolu au bout de 10/15 jours: changez d'opérateur, ça ira beaucoup plus vite. Dans mon cas j'étais réticent à le faire, éspérant toujours que les promesses de Sosh seraient tenues et que l'accès serait rétabli à un moment. Aujourd'hui je regrette de ne pas avoir souscrit ailleurs plus tôt.

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