Discussion de forum
Fibre installée mais non fonctionnelle
Bonjour Epoc
Je relaie ma collègue sur le fil de nos échanges.
J'ai fait le nécessaire comme convenu avec Maeva. Vous en serez avisé par sms et par email.
Je reste disponible pour toute autre demande.
Je vous souhaite également une excellente nouvelle année, qu'elle vous offre tout ce dont vous rêvez.
Maryline
WebconseillerBonjour Epoc ,
Je reprends la suite de ma collègue.
Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure et que le souci provient du raccordement initial dans la rue. C'est pourquoi nous avons contacté la société concernée afin qu'ils effectuent les travaux nécessaires au raccordement. Ils nous ont communiqués une date prévisionnelle de fin de travaux au 2 décembre au plus tard. Suite à cela, nous pourrons reprendre un rendez-vous de technicien ensemble afin de finaliser l'installation à votre domicile.
Est-ce clair pour vous ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Maeva.
Bonjour Maeva,
Merci pour votre réponse et ces informations.
Tout à fait, le problème semblait provenir de l'installateur de l'infra (SFR Réseaux) d'après le technicien. L'un de vos collègues m'a bien parlé de la date du 2 décembre, mais je ne savais pas qu'il s'agissait d'une date prévisionnelle de fin de travaux.
Je n'ai pas d'autres choix que de patienter donc. Est-il prévu dans ce genre de cas un dédomagement sous quelque forme que ce soit ?
Bonjour Maeva,
Pouvez-vous répondre à ma précédente question SVP ? Je fais maintenant face à des frais non prévus, étant dans l'obligation d'acheter des données supplémentaires afin d'étendre le forfait 4G de mon mobile afin d'accéder à internet. J'ose espérer qu'un dédomagement sous quelque forme que ce soit sera fait.
