Discussion de forum
Fibre optique Sosh
Bonjour mandanye22,
Je lis vos messages et je suis navrée de tous les aléas dont vous avez été victime.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).
Je vais étudier votre dossier et vous apporter les explications qui sont à ma main.
Bonne journée
Séverine
Au revoir !
La prochaine fois, tu liras plus en détail les contrats et les chapitres sur les services de continuité de service en cas de dysfonctionnement. Sur le contrat Sosh, rien n'est prévu.
Bonjour ziv ,
pour un top contributeur, vous n'avez pas être aussi agressif mais bon passons.
Rassurez-vous, je lis mes contrats et même très en détails pour votre information (personnelle) voici ce qui est inscrit dans le contrat Orange (SOSH) pour la fibre, juste au cas où vous ne le saviez pas encore, cela pourra vous aider pour de futures réponses à ce sujet :
ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1 Disponibilité
Orange s’engage à assurer une disponibilité du service
d’accès à Internet supérieure ou égale à 97 %.
Le non-respect de cet engagement au cours du mois
calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité
d’un montant égal au prorata de la mensualité due
calculée sur la période pendant laquelle le taux de
disponibilité n’est pas atteint.
ARTICLE 13. RETABLISSEMENT DU SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu dans
un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la
réception de la signalisation du Client au Service Client.
Le Client peut demander le remboursement du
prix du Service au prorata temporis de sa période
d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué
sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce
remboursement n’est pas dû dans les cas où le retard est
du fait du Client.Conformément à l’article Règlement des Litiges
ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client de
demander une indemnisation complémentaire, dans
le cas où il démontrerait que son préjudice
Merci pour votre réponse et bon courage, top contributeur !