Fibre qui ne chargé même pas une page google

Je ne sais pas ce qu'ils appellent fibre chez soch mais je suis juste a côté de la box et j'arrive même pas à charger un onglet Google. En plus je suis bloquée pour un an et ils se sont trompés de noms en remplissant mon fichier client --' y'a pas plus boulet, je résigne dès que je peux et ne reviens plus jamais... Je sais pas si il y a quelque chose a faire pour pouvoir UTILISER la boxe ...