Discussion de forum
Fibre Sosh coupée seulement 24h après le raccordement...
Bonjour NicolasB94,
Me revoilà avec une excellente nouvelle !
Les équipes techniques viennent de m'informer que le signal de votre fibre est désormais rétabli ✅
Je constate avec plaisir que votre Livebox est de nouveau opérationnelle.
Ravie d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche.
Je reste à votre disposition si besoin !
Très bonne journée à vous.
Corinne
WebconseillerJ'ai bien reçu votre message privé.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 22 décembre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.
Je constate également que vous bénéficiez du partage de connexion sur vos deux mobiles Orange/Sosh.
Nous restons à votre écoute.
Belle fin de journée.
Zoé
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Toutefois, les informations que vous mentionnez m’ont déjà été communiquées lors de la première intervention du 12 décembre. L’intervention du 22 décembre n’a fait que confirmer les éléments déjà indiqués le 12.
Depuis le 12 décembre, il m’a été précisé que l’opérateur d’infrastructure devait intervenir, mais à ce jour rien n’a évolué. C’est précisément l’objet de mon message : aucune avancée n’a été constatée depuis le 12 décembre, alors que cette connexion fibre m’est indispensable pour pouvoir travailler.
Par ailleurs, je précise que, dans ma commune, l’opérateur d’infrastructure est également Orange.
Pouvez-vous m’indiquer comment procéder pour que la situation avance ? Avez-vous des informations sur la prise en charge effective du dossier par les équipes Orange en charge de l’infrastructure, ainsi qu’un délai prévisionnel d’intervention ?