Identifiant de connexion et mot de passe de connexion

Bonjour j ai bien.le courrier de souscription l'offre avec identifant fti et mot de passe sauf qu en consultant sur l'appli sosh l identifiant fti est different du courrier et de fait le mot de passe du courrier ne fonctionne pas

Comment faire pour obtenir mot de passe de connexion correspondant finalement au fti renseigné sur l apoli sosh 

Merci