Impossibilité de raccordement et résiliation

Question

Bonjour,Lors du RDV avec le technicien pour le raccordement (16 juillet), se dernier à indiqué l'impossibilité de se raccorder faute de connexion disponible.Sans nouvelle de Sosh, nous avons contacté le service Client, qui nous a indiqué un nouveau RDV. Le jour J personne n'est venu, idem rappel Sosh qui indique que le technicien est passé et que nous n'étions pas disponible.&nbsp;On relance, nouveau RDV, même chose mais le technicien indique dans son ticket avoir échangé avec nous (j'ai posé la journée, j'ai vu personne ...). Sosh indique que des travaux de génie civil sont nécessaires.Je prend contact avec&nbsp; Manche Fibre pour avoir plus d'infos, ces derniers indiquent avoir fini le taff de leurs cotés...Suite à&nbsp; un nieme RDV raté avec sosh (qui nous a envoyé un technicien pour réparer notre box... et même un RDV spécialiste wifi par téléphone la blague), j'ai évoqué le fait de résilier. L'opératrice a directement résilité (ou retracté ?) le contrat, sans possibilité de recours.J'ai passé 4h à tenter de rattraper l'erreur avec le tchat, pour finir par me faire jeter à 22h.&nbsp;J'ai donc repris un abonnement chez Sosh... Et me voilà avec un nouveau RDV le 18 septembre pour un nieme raccordement. Je n'ai pas le courage&nbsp; pour me faire balader encore&nbsp; sur le tchat pendant 4h...Est-ce que quelqu'un chez Sosh peut prendre mon dossier, afin d'apporter des réponses clairs :- Quid des travaux sur la ligne, pouvez-vous nous indiquer ce qu'il reste à faire, et par qui ?- Je fais quoi de la nouvelle box qui attend au relais ? Je peux la laisser repartir et garder la première... ?&nbsp;Cordialement,&nbsp;&nbsp;

thomas_s · Answer

Bonjour OranginaRouge,
Je suis vraiment désolé d'apprendre ces différents désagréments. 😥

Pour comprendre la situation et vous apporter mon
aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ?
J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre
adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite
une bonne journée.&nbsp;

Thomas

magali_ · Answer

Bonjour OranginaRouge
Nous avons bien reçu votre message privé et je prends le relais de Thomas_S pour vous répondre.Concernant votre commande précédente, l'intervention a mis en évidence un blocage au niveau des équipements réseau, situé entre la chambre du point de branchement optique et une chambre intermédiaire. Si Manche Fibre a bien effectué les travaux annoncés, la prochaine intervention devrait aboutir.Je vois que vous avez répondu au questionnaire préparatoire en signalant les difficultés rencontrées, vous avez bien fait. 👍L'annulation de la commande précédente ne me permet pas d'obtenir davantage d'informations pour l'instant. Je dois donc vous demander de patienter jusqu'au 18/9, mais je vous propose de suivre votre nouvelle commande directement ici, sur la communauté. Si cela vous convient, je reviendrai vers vous après l'intervention programmée.Vous pouvez aussi être accompagnée par un conseiller spécialiste installation, joignable en cliquant ici : https://r.orange.fr/r/ScRDVTVC ou par SMS au 38646 depuis votre mobile de contact.Je vous le recommande : il sera le mieux placé pour vous renseigner, vous accompagner et suivre votre commande jusqu'à la mise en service de votre offre fibre. Si vous le contactez, faites-le nous savoir, nous clôturerons alors le suivi proposé sur la communauté.D'ici là, je reste à votre écoute si besoin&nbsp;et vous souhaite une bonne journée.
Magali

oranginarouge · Answer

Merci pour votre retour Magali.&nbsp;Je ne souhaite pas le conseiller spécialiste installation, nous n'avons jamais réussi à en joindre les fois précedentes. Je n'ai absolument plus confiance.&nbsp;Pouvez-vous accélerer le déplacement du technicien vu les délais (contrat pris en juin) ?&nbsp;&nbsp;Cordialement,&nbsp;

florence__b · Answer

Bonjour OranginaRouge,Je n'ai malheureusement pas la possibilité de faire cela, je suis navrée.Je me permets d'insister et vous&nbsp;invite à contacter le conseiller spécialiste par SMS&nbsp;:&nbsp;L'avantage de son suivi est d'avoir un interlocuteur unique qui vous accompagne dans chacune des étapes et qui agira si nécessaire.N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, bonne journée à vous,Florence

natt_b · Answer

Bonjour OranginaRouge,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Notre équipe technique a tenté de vous joindre hier concernant le report de l'intervention au lundi 21 septembre entre 10h00 et 13h00.
Un message vocal vous a été laissé à ce sujet avec un numéro direct pour contacter nos techniciens car l'intervention doit s'effectuer en binôme.

Nous gardons votre dossier en visibilité et nous ferons à nouveau un point ensemble lundi en fin de journée.

Je vous souhaite un bon week-end.
Natt_B

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