Discussion de forum
Impossible de faire déplacer un technicien
WebconseillerBonjour mike031,
Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vous rassure nous sommes là pour vous aider !
Concernant vos difficultés, l'incident collectif qui vous impactait est clos depuis le 21/10. Néanmoins, les tests effectués indiquent que votre Livebox est déconnectée.
Pourriez-vous s'il vous plaît :
👉🏻 Vérifier vos branchements : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...
👉🏻 Eteindre votre Livebox 10 minutes et redémarrer celle-ci : Livebox 5 : redémarrer - Assistance Orange
Si après ces vérifications, il n'y a pas de changement, je vous propose de :
👉🏻 Programmer une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📆J'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour suite à ma proposition.
Oce
Bonjour Oce_G ,
Il va falloir améliorer la communication tout de même, car je vous assure que le 21/10/2024, le site indiquait toujours un incident collectif, une conseillère par téléphone m'a confirmé qu'il y avait un incident collectif, et quoiqu'il en soit, ma livebox est bien branchée et pour autant vous constatez que le défaut est toujours là.
Vous avez bien remarqué que le titre du sujet porte sur l'intervention du technicien que j'essaie de faire venir depuis plusieurs jours déjà mais dont votre service refuse la venue, et maintenant vous me proposez de le faire venir, je ne comprends plus.
Le problème est simple, la fibre est coupée au niveau du PO, le boitier de jonction dans la rue, donc il doit ressoudé la fibre, c'est ce que j'explique avec vos collègues depuis le début...
Une telle intervention en nécessite à priori pas ma présence à domicile, mais si tel est le cas, il faudra venir ce samedi, s'agissant de demi-journées, je pourrait être donc présent.