Discussion de forum
Incident réseau Paris-Est
Bonjour Vincent81
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
On est deux à la maison en teletravail...
Tout notre immeuble senble touché, pas moyen de récupérer un wifi d'un voisin. Cela semble incroyable en 2020 à une distance de 50 mètres de la capitale. 1 mois de rétablissement, c'est plus loin que de prendre un nouvel abonnement, comment le justifier ? Enfin, la personne à qui j'ai déclaré l'incident m'a dit que cela serait réparé en 2 jours... elle doit me retéléphone lundi car elle ne travaillait pas le vendredi, je pense que je vais bien la recevoir. Enfin, ce qui est incroyable, c'est qu'une fois votre incident reconnu, plus moyen de joindre le support ... cela semble fou, une fois que Sosh est certain que vous avez un problème plus moyen de discuter avec eux, une vrai politique de l'autruche, alors demandé les dédommagement dont vous parlez, je ne pense pas que cela existe ...
A quoi bon demander un dédommagement si ça ne t'aide pas à avoir un service fonctionnel ? Ne faut-il pas d'abord demander un temps de rétablissement plus court et/ou une solution de remplacement ?
Tu as appelé le 3976 ?
Oui, J'appelle le 3976 tous les jours, mais cela me demande le numéro de la ligne et puis, j'ai un disque qui me dit qu'un incident est déjà en cours et qui raccroche ...
Après vérification, FREE d'en l'immeuble semble bien marcher ...
Cordialement,
D'après Sosh eux même (voir 4eme réponse : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Aucun-raccordement-fibre/td-p/2471218 ) Free est du haut de gamme alors que Sosh est du low cost et se permet donc de ne proposer ni niveau de service garanti ni service client compétent techniquement.
Etant client free par ailleurs je peux confirmer que le service client est extrémement réactif et compétent (joint plusieurs fois rapidement pendant le confinement).
Free étant moins cher que Sosh je vous laisse tirer vos conclusions vous même.
Bonjour PierreGD17 Vincent81
Je suis d'accord globalement avec vous sur les services des FAI que vous citez. cependant il y a bien un engagement contractuel de SOSH sur son service, la maintenance étant assurée par ORANGE Voici le contrat SOSH, qui ne prévoit aucune indemnité, se limitant au remboursement. Avec ce type de contrat une panne peut durer un an, ils s'en fichent ; l'article 10 c'est du bla-bla, comme le reste :
ARTICLE 10. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de douze (12) jours
ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due
pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cette
indemnité n’est pas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause
étrangère ou du fait du Client.
