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AP26
Sosheur
08-11-2021
Résolu

Installation box problème câblage extérieur

Bonjour. Je vous contacte pour ma Maman qui a souscrit une offre box adsl pour laquelle une réparation de la ligne extérieure a été nécessaire. Les techniciens ont fait courir le cable le long de la ...
  • Avatar de Julie__S
    Julie__S
    19-11-2021

    Bonjour AP26,


    Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire un retour du parcours que vous avez dû faire pour effectuer la signalisation mais sans succès.


    Je tiens à vous rassurer, de notre côté nous avons fait remonter l'installation de votre maman.

    En complément, je viens d'effectuer une signalisation sur le site Dommages et Réseaux. 

    Vous allez recevoir un numéro de dossier sur le mobile 06XXXXXX75.  


    Je vous le communique également par message privé dans quelques instants.

    Ainsi, soyez tranquille vous n'avez plus de démarches à faire je m'en suis occupée.


    Je vous remercie de votre patience.

    Je reste à votre disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.


    Julie

Avatar de Julie__S
Julie__S
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16-11-2021

Bonjour AP26,


Je reprends la suite de mon collègue Jerome_S.


Pour déposer votre réclamation concernant le câblage téléphonique extérieur, il faut vous rendre sur l'Espace Client. 


Vous pouvez effectivement choisir la rubrique "Incident panne problème" qui sera dirigée automatiquement vers le bon service.


Ainsi vous pouvez expliquer en détails la situation.


De notre côté, mon collègue a signalé le dossier de votre maman.


Nous reviendrons vers vous ici-même dès que nous aurons des nouvelles.


Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.


Une bonne fin de journée à vous.


Julie

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