Discussion de forum
Installation box problème câblage extérieur
Bonjour AP26,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire un retour du parcours que vous avez dû faire pour effectuer la signalisation mais sans succès.
Je tiens à vous rassurer, de notre côté nous avons fait remonter l'installation de votre maman.
En complément, je viens d'effectuer une signalisation sur le site Dommages et Réseaux.
Vous allez recevoir un numéro de dossier sur le mobile 06XXXXXX75.Je vous le communique également par message privé dans quelques instants.
Ainsi, soyez tranquille vous n'avez plus de démarches à faire je m'en suis occupée.Je vous remercie de votre patience.
Je reste à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.Julie
Bonjour AP26,
Je reprends la suite de mon collègue Jerome_S.
Pour déposer votre réclamation concernant le câblage téléphonique extérieur, il faut vous rendre sur l'Espace Client.
Vous pouvez effectivement choisir la rubrique "Incident panne problème" qui sera dirigée automatiquement vers le bon service.
Ainsi vous pouvez expliquer en détails la situation.
De notre côté, mon collègue a signalé le dossier de votre maman.
Nous reviendrons vers vous ici-même dès que nous aurons des nouvelles.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Une bonne fin de journée à vous.
Julie
Bonjour et merci pour votre réponse,
Je me suis rendue sur l'espace client SOSH et ai pu échanger avec une conseillère SOSH via le chat. Celle-ci m'a proposé d'ouvrir un "signalement d'équipement endommagé ORANGE sur une page ORANGE. J'ai donc reçu un sms m'indiquant la prise en compte de ma signalisation. La fin du tunnel ? Je reçois 5 heures plus tard un autre sms me précisant que cette demande ne concerne pas le réseau mais une signalisation individuelle et qu'il me faut contacter le 3900 service SAV d'ORANGE. Et bien sûr, en composant le 3900, en précisant vers quel numéro l'appel pointe je m'entends répondre qu'il s'agit d'un abonnement SOSH et que je dois prendre votre attache !!!!! Le serpent s'est mordu la queue : retour à la case départ - jours perdus : 9 !
Il me reste donc peu de lattitude pour que ce dossier avance enfin... (cf message du 12/11)
Cordialement
