Discussion de forum

Avatar de Denis161
Denis161
Sosheur
13-08-2020
Résolu

Installation fibre reportée depuis le 03 avril 2020 (4 mois et demi ) scandaleux !!

Bonjour à tous, Déjà client Sosh sur le téléphone depuis des années ( sur ce plan tout s'est toujours bien passé ) j'ai souscrit une offre internet fixe mobile etc. L'éligibilité de mon docmicile a ...
  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    17-08-2020

    Bonjour Denis161, 


    Je suis navré d'apprendre que votre raccordement à internet n'est toujours pas effectué. 


    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Bonne journée

    Simon

Avatar de SimonP_
SimonP_
Ancien intervenant Sosh
18-02-2021

Bonjour evelyne10 


Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.


Vous êtes bien éligible à la fibre, mais pour vous l'installer, nous avons besoin d'utiliser un poteau appartenant à ENEDIS.


Pour que nous ayons l'autorisation de poser notre câble sur leur poteau, un calcul de charge doit être effectué, qui prouve la conformité technique de la cohabitation des différents câbles.


Ce calcul n'a pas été effectué. Lorsqu'il est effectif, un bandeau vert est posé sur le poteau.


Nous sommes en relation avec ENEDIS à ce propos.


Vous serez directement recontactée dès que nous pourrons finaliser l'installation.

Je vous remercie de nouveau pour votre patience.


Nous reviendrons vers vous dès qu'il sera possible de finaliser votre installation.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


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