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Avatar de Cemena
Cemena
Sosheur occasionnel
17-05-2018

Installation fibre

Bonjour après deux mois d’at et trois Rdv, j’ai enfin la fibre mais elle ne reste active que 10 minutes ensuite je dois tout redémarrer...La box parle d’un problème de synchronisation et de branchement de fils mais tous mes branchement sont ok. Je n’ai pas reçu de sms sur mon mobile pour l’activation et je ne peux faire appel à l’assistance car mon téléphone se coupe au bout de 10 minutes et cela ne laisse pas le temps à un technicien de me joindre.
Je vous remercie pour votre aide.
Je craque un peu...
Cécile

1 Réponse

  • Avatar de ReSsan
    ReSsan
    Top Contributeur
    18-05-2018

    Bonjour Cemena,

    Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

    Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien:
    http://assistance.sosh.fr

    Ensuite, vous devez entrer dans la barre de recherche:
    - l'objet de votre demande: contrat
    - cliquer sur la loupe (pour lancer la recherche)
    - sélectionner la rubrique qui correspond: gérer un forfait
    - ensuite sélectionner le forfait concerné: mobile
    & enfin cliquer sur " chattez avec un conseiller " disponible plus bas sur la page affichée.

    > Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

    Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
    - Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
    - Facebook: http://www.facebook.com/sosh

    Je reste à votre disposition si besoin. :)

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