Internet non raccordé réponses tchat obsolètes

Bonsoir.

Je ne me suis pas retractée pour la fibre, peut-être pour l'adsl vu qu'on m'a dit que ça serait soit l'1 soit l'autre! Pour retracer mon parcours. Le 6 juillet on demenage ma ligne et le technicien vient me raccorder à ma nouvelle maison pour l'adsl, mais il m'informe qu'un pb technique bien en amont de mon habitation empeche le raccordement et qu'une équipe spécialisée doit intervenir.  J'obtiens à ce moment là 200go pour pouvoir continuer à télétravail. 

Ne voyant rien venir je recontacte par tchat pour savoir où ça en est fin juillet... on me dit que c'est en cours mais que vous ne savez pas plus. Je demande à ce que le maximum soit fait rapidement vu que je télétravail et que c'est pas pratique d'acoir son smartphone en modem avec une 4g capricieuse, de plus ma famille pâti de la situation.  Début août on m'appelle pour me proposer la fibre installation gratuite , comme quoi ça aller résoudre mon pb de raccordement et que j'allais avoir le même forfait mobile mais recevoir une nouvelle box pour la fibre  un technicien le 21 aout et payer 5euros de plus.... ok je reçois le mail mais pb, l'offre mobile ne me va pas du tout car 100mo de data... ducoup retchat, on me dit que je peux accepter l'offre dans l'état car je pourrais modifier dès activation et la conseillère me dit faire remonter le pb, donc je confirme le mail pour la fibre. Dès lors plus rien. Mon mari se retrouve avec un hors forfait de 73 euros, j'en profite pour tchat et demander où ça en est, pb je capte pas bien donc il a fallu que je m'y reprenne sur plusieurs jours... je reçois un sms me disant qie je vais payer la fibre je decide donc de prendre conyact, dernier tchat le 4 septembre, on me dit que ce sms est obsolète, que ma demande pour les remboursements pour le forfait internet payé depuis le 6 juillet a été  prise en compte, et interviendra dès mon raccordement.  Que mon mari va avoir les 200go sur son téléphone et qu'un geste va être fait pour son hors forfait. On me dit aussi que je vais recevoir un sms me donnant le détail de la commande pour la fibre et que je ne paierai pas la fibre tant que je ne l'aurai pas.... que des affabulation pour couper certainement court à la discussion !  Nous n'avons strictement rien reçu !  J'estime à présent avoir été victime de conseillers peu scrupuleux qui cherchaient juste à avoir une bonne appréciation et d'une pratique commerciale trompeuse pour vendre de la fibre. Je paie depuis le 6 juillet internet pour rien, et en plus depuis ce mois ci la fibre pour rien ! J'espère vraiment que vous allez pouvoir m'aider! Je veux soit la fibre soit l'adsl mais je veux internet! Et surtout qu'on me rembourse de toutes les sommes payées injustement. Ma prochaine action sera une lettre recommandé à vos services et à la protection des consommateurs.  

En vous remerciant