Discussion de forum
Internet panne depuis 2-3 mois
Bonjour, Cela fait 2-3 mois que je n'ai plus internet à la maison
L'armoire contenant la fibre a été complètement refaite fin aout et pourtant vous n'avez toujours pas retablie la ligne( un ami chez free dans le même cas que moi a eu lui sa ligne free retablie apres les travaux ). Pourquoi a chaque fois vous dites par sms que la panne es plus compliqué a resoudre que prévu et vous rajouter chaque fois quelque jours a 2 semaines de plus. Quand allez vous vous décider a retablir nos lignes ( merci pour le hors forfait mobile) ?!
De plus en panne depuis 3 mois mais vous continuer a facturer chaque mois alors que c es en panne...
Momomanny
Je peux voir que les techniciens requièrent Le technicien nous indique dans son compte rendu intermédiaire, qu'il requiert des moyens matériels ou humains pour finaliser votre dépannage. Je déplore le fait qu'il n'ait pris le temps de vous en informer et vous présente mes excuses au nom d'Orange. J'ai remonté cette situation afin qu'elle soit connue car elle n'est pas le reflet de notre qualité de service. La date butoir est au 27/10, passé celle-ci, nous pourrons procéder à une relance.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous.Niko
Bonjour a tous.
Alléluia ma connexion internet re fonctionne enfin( pour le moment)
Pourriez vous me mettre en relation avec le service concerné pour la demande que j'avais fait en privé
Merci pour vos aides
28 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonsoir Momomanny,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 20 octobre entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****9687.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
💡 Concernant votre demande en privé, je vous propose de vous mettre en relation avec le service concerné, une fois vos services rétablis afin qu'ils étudient votre demande.
En attendant, je vous souhaite une belle soirée.
MyrielleBonsoir,
Perdue de vue
Ou est passé le technicien qui es intervenue chez moi vers midi.?
Avez vous des nouvelles ?
Plus sérieusement apres un passage vers l'armoire il m'informe que celle ci es fermer a clé ( le monsieur qui s en occupe es surement parti déjeuner.....) il m informe que vers 15h30 il interviendra directement sur l armoire et m informera quand cela sera reparer ( soudure ou autres) et bien je n ai jamais eu ni d'appels ni de messages ou mail)
Bonjour a tous.
Alléluia ma connexion internet re fonctionne enfin( pour le moment)
Pourriez vous me mettre en relation avec le service concerné pour la demande que j'avais fait en privé
Merci pour vos aides
Bonsoir,
Non informé d'aucune manière, vous m'apprenez d'ailleurs qu un techicien repassera mardi...
En esperant que cette fois il puisse avoir accès a cette maudite armoire.
Merci pour vos retours.
Cordialement
Bonjour,
Le technicien hier avant de passer à mon domicile est directement aller vers l'armoire et m'a indiqué qu'il ne pouvais rien faire car des techniciens travaillais sur l'armoire et que les fils etais détaché
Je n'ai aucune information sur la prochaine intervention d'un de vos techniciens.
Momomanny
Je peux voir que les techniciens requièrent Le technicien nous indique dans son compte rendu intermédiaire, qu'il requiert des moyens matériels ou humains pour finaliser votre dépannage. Je déplore le fait qu'il n'ait pris le temps de vous en informer et vous présente mes excuses au nom d'Orange. J'ai remonté cette situation afin qu'elle soit connue car elle n'est pas le reflet de notre qualité de service. La date butoir est au 27/10, passé celle-ci, nous pourrons procéder à une relance.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous.Niko
- Caroline_S
Bonjour Momomanny,
Je prends le relai de mes collègues et suis ravie que votre ligne fonctionne à nouveau.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.
Caroline
Bonsoir j'avais fait une requête et on m'avais dit de reprendre contact une fois la ligne retablie
Pourriez vous me repondre (je l'avais envoyé en message privé)
Merci
Bonjour,
C'est fait merci
