intervention technicien

Bonjour Lemonsois,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests et sauf erreur de ma part, suite à l'intervention de notre technicien, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Lemonsois,

Le technicien Orange a bien signalé l'acte de vandalisme dans son rapport. Je n'ai malheureusement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer pour le moment.

Soyez assuré que nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau concernant votre dossier.

Concernant la copie de votre contrat, je vous mets en relation avec notre service commercial qui pourra vous la fournir.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Michel

Lemonsois 

Je viens de faire une demande de renvoi de contrat. Il faut compter une dizaine de jours. 

Je laisse le suivi de votre dossier à l'assistance technique. 

Bonne fin de journée. 

Laura

Bonjour Lemonsois 

Je prends la suite de vos échanges et j'ai fait le nécessaire auprès de notre service gestion pour le duplicata de votre contrat.

Il vous parviendra dans quelques jours par mail et je reviendrai vers vous afin de m'assurer de sa réception.

Par rapport aux suites données et aux conséquences, il est essentiel que vous puissiez faire le point avec le service dédié qui sera également en mesure d'appliquer le dédommagement adapté.

Je peux convenir d'un RDV si cela vous convient ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Bonjour Lemonsois,

Je reviens vers vous comme convenu suite au traitement de la demande effectué par Sandra. Le duplicata de contrat ne peut être envoyé que dans les 6 mois suivant la souscription.

Je dépose un signalement pour le fait qu'il n'est pas disponible sur votre espace client et je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

Bonsoir Lemonsois,

Je suis désolé que la situation n'ait pas évolué, mais nous attendons toujours une réponse suite à la demande de correction de l'espace client transmise par Khalid_A.

Concernant le dédommagement proposé, pourriez-vous m'indiquer, en message privé, ce que vous estimez être une offre de dédommagement sérieuse ? 👉

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Thomas

Bonjour Lemonsois,


Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

J'ai consulté votre message privé concernant le dédommagement. Mon collègue Michel vous a contacté le 5 décembre au sujet de l'interruption de service que vous avez subie du 25/11 au 05/12 (11 jours).

Si la proposition qui vous a été faite ne répond pas à vos attentes, nous pouvons organiser un échange téléphonique avec notre service réclamation. ✨

N'hésitez pas à me faire part de votre choix.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Belle journée à vous.

Cristal 🌸

Bonjour Lemonsois, 

J'espère que vous portez bien. 
Je n'ai pas reçu votre retour, je reste à votre disposition si besoin. 


Passez une agréable journée.

Cristal🌸

Bonsoir Lemonsois,

Si j'ai bien compris, le dédommagement proposé par Michel ne vous convient pas, tel qu'il vous a été soumis par Cristal le 10 janvier, je peux organiser un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin d'étudier votre demande.📞

Pour cela, je vous invite à me confier en privé un numéro sur lequel vous êtes joignable, s'il vous plaît.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline