Discussion de forum
La fibre sera disponible chez vous le ... 01/09/2018 ?!
Bonjour Micka35,
Merci pour votre message ! Pour l’instant, on dirait que l’intervention d'hier et le petit lifting du câblage aérien, fait son effet… même si on n’a que quelques heures de recul au compteur. On va dire que c’est un bon début 🤞✨.
Vous avez raison de laisser passer encore quelques jours d’observation : avec des déconnexions un peu capricieuses, mieux vaut s’assurer que tout reste bien stable.
On reste en attente de votre retour d’ici quelques jours. Si tout est bien résolu, ce sera une excellente nouvelle. Et bien sûr, si des coupures réapparaissent entre-temps, n’hésitez pas à revenir sur ce fil : nous regarderons cela ensemble.
Belle journée à vous 😊,
VaNess
WebconseillerJe suis Jérôme de l'assistance Technique. 🙂
Je viens de tester votre ligne : il n'y a pas de défaut franc sur le réseau.
Je vous propose, dans un premier temps, de vérifier et optimiser votre installation : supprimez rallonges et multiprises électriques lorsque cela est possible, sinon testez avec une autre multiprise.
Si vous avez d'autres prises téléphoniques ou un DTI; branchez-y la Livebox et testez la stabilité de la connexion.
Si malgré cela, votre connexion est toujours instable, nous pouvons faire intervenir un technicien afin d'éliminer la source de cette instabilité.
J'attends votre retour.
Jérôme
Bonjour,
La box est sur une prise électrique dédiée et connectée directement au DTI, et ce depuis le début, il n'y a pas d'autre prise derrière.
Le défaut n'est pas franc en effet, il s'agit de déconnexions aléatoires et de variations de débit entre les différentes synchronisations, accompagnées d'erreurs CRC. Plusieurs interventions ont eu lieu mais le problème n'est jamais franchement résolu.
Le problème est d'autant plus marqué quand la météo est mauvaise (pour info, réseau aérien sur ce secteur).
Un contrôle de la ligne de bout en bout, voir du boitier de raccordement en tête de poteau, pourrait être une idée (mes voisins se plaignent également de la qualité de la connexion).
