Le pire service client de ma vie

Bonjour Jean Chistophe,

La ligne est impactée oui par du "vandalisme" et non un "incident", du vandalisme de la part de techniciens malhonnêtes et je suis au regret d'avoir appris que ces méthodes ont cours depuis des années.

Il faudrait commencer à réagir de façon bien moins laxiste contre ce genre de pratique que VOUS n'êtes pas sans ignorer. J'ai à ma connaissances déjà plusieurs personnes dont les techniciens ont fait les mêmes constats et comme je vous le précise cela dure depuis des années et celà a été remonté par les techniciens au cours de ces années là donc il est temps de mettre les mots à leur place et arrêter de faire l'autruche.

Que sfr soit en charge du déploiement de la fibre ne les autorisent en aucun cas à casser la fibre d'autres clients pour brancher les leurs et j'espère bien que vous êtes d'accord avec moi. Que sfr se doit de réparer ce qu'ils ont cassé afin de me rebrancher cela vous le savez depuis le premier passage du premier technicien. A quoi bon ME forcer à rappeler encore et toujours pour que je puisse recuperer internet alors que de votre coté rien n'est fait. Économisez donc ces interventions inutiles si ce n'est que pour bloquer le client CHEZ LUI a chaque fois pour accueillir un technicien qui ne peut RIEN FAIRE POUR LE CLIENT. combien de jours je vais devoir libérer encore dans mon planning pour ce cinema sans queue ni tête ?? 

Pour rappel a plusieurs reprises j'ai eu aussi l'information que LE TECHNICIEN SOSH VIENDRAIT AVEC LE TECHNICIEN SFR, afin de régler le problème, mais au finale JAMAIS il n'y a eu de supervision de la part de sosh afin de mettre la pression pour qu'ils réparent leur vandalisme. N'y a t il donc aucun sérieux dans la communication et les actions entre votre entreprise et les autres ? 

Ce serait une première, cela passerai encore, mais j'ai même attraper moi même des techniciens que je voyais triffouiller le boitiers, ils m'ont confirmé que ces "pratiques" sont courantes.

Dans ces cas là n'attendez pas que vos clients soient pénalisés durant des mois afin de faire en sorte que la réparation ait effectivement lieu. Bien entendu vu qu'un autre est responsable du deploiment de la fibre dans ce secteur nous n'avons que moins d'importance au finale. Nous sommes clients, nous payons un service et vos histoires de priorité et partage de zone ne nous regardent pas, nous avons la même valeur que n'importe lequel de vos clients et des mois sans service c'est inadmissible d'autant que l'intervention demandée est un problème que se règle EN QUELQUES HEURES TOUT AU PLUS !!

J'en ai ras la casquette de voir la médiocrité de certains services de ne jours, de voir a quel point on se fout du monde. Des Go en plus  ne sont pas une solution on ne va pas comparer la fibre a une 4g car le materiel que nous connectons de nos jours à la fibre demande un débit important et nous sommes à l'ère du tout connecté alors le pansement disney sur une fracture ouverte ne sert pas a grand choses.

Les webconseillé comme vous essaient bien entendu de rassurer le client et faites surement de votre mieu de ce coté là ceux qui sont en première lignes sont bien souvent ceux qui se ramassent les commentaires des clients insatisfaits mais il serait temps que l'efficacité prime, le client n'est pas là pour taper la discute mille ans dans l'oreille de ceux qui "ne peuvent rien pour lui". Il ne faut pas plusieurs mois pour faire une demarche simple n'est ce pas ? Donc que vos responsables se sortent les doigts des poches .. et règlent les problèmes que leurs cliens vivent et les défendent contre les pratiques frauduleuses surtout victimes de pratiques malhonnetes. Et si un jour par miracle je récupère internet il y a plutot interet que vos responsables aient correctement fait leur travail en prenant les mesures necessaires envers sfr pour que cela ne se reproduise plus !! Vous savez comme moi que chez vous comme ailleurs toute intervention est suivie et que trouver les techniciens malhonnetes n'est rien de compliquer, QUI A ETE BRANCHE LE JOUR ET L'HEURE OU VOTRE CLIENT A ETE DEBRANCHE, QUEL FIBRE INSTALLE A ETE VANDALISEE ET QUI EST PAR MAGIE CONNECTE DESSUS.

Bref, Merci pour votre message Jean Christophe, de votre coté vous faites sûrement de votre mieux mais j'aimerai bien récuperer la fibre et ce sans avoir à taper la causette avec tous les conseillés sosh de France et de navarre. 

Cdlt