Discussion de forum
Lien optique non connecté (sans blague)
Bonjour Duranne
Merci de votre retour.
Suite à ces désagréments, je vous ai attribué un dédommagement de 49.51€ pour vos ruptures de services et un geste commercial de 20€, pour un total de 69.51€, présent sur votre prochaine facture ou la suivante.
Je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe.
Bonjour Duranne
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.
Je n'ai pas la possibilité de basculer votre offre en ADSL, ç'aurait sinon été un plaisir pour moi de vous proposer cette solution de repli.
J'ai donc ouvert un dossier de réclamation, en expliquant votre souhait d'être remboursée des sommes versées durant la panne, et de résilier votre offre.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 22 mars entre 18:00 et 19:00 sur le 0xxxx77xx1.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je suis attristé de savoir notre relation s'arrêter du fait de ces difficultés qui n'ont pu être réglées à temps.
Je vous remercie pour la confiance que vous nous aviez accordé, je reste disponible pour toute autre question, et je vous souhaite une bonne journée,
Simon
Bonjour,
Ce conseiller a mis en place un dédommagement pour le mois déjà perdu et nous a également informé du début des travaux. Son action a donc été bien plus efficace et suivi d'action que les différentes intervention ici jusque la. Merci .
Orange *infrastructure* a bien commencé les travaux ce matin pour une durée d'une dizaine de jours. L'intervention d'un technicien SOSH sera peut-être nécessaire pour rétablir la connexion à l'issue de ces travaux : nous comptons sur vous pour être réactif le cas échéant et ainsi éviter encore des jours de coupure...
En tout état de cause, ce n'est pas les excuses d'Orange dans la presse locale https://www.laprovence.com/article/edition-aix-pays-daix/6700991/aix-a-la-duranne-la-connexion-internet-ne-tient-qua-un-fil.htmlqui seront suffisantes et nous espérons qu'au rétablissement d'internet, SOSH/Orange sera capable d'effectuer le dédommagement adéquate.